Für Standardmodelle (wie die MGN- und HGR-Serien) können Sie die Maßtabellen, Montagezeichnungen und CAD-Downloads direkt auf der Produktseite einsehen. Sie müssen nicht auf Live-Support warten. Wenn Sie eine kundenspezifische Lösung benötigen (nicht standardmäßige Länge, spezielles Lochmuster usw.), vermerken Sie einfach „Zeichnung erforderlich“ und geben Sie Ihren Hub, die Steigung und den Montagebereich an. Wir antworten in der Regel innerhalb von 4 Arbeitsstunden.

Um den Prozess schnell zu starten, bereiten Sie bitte Folgendes vor:

• Ihre Bestellnummer oder das Bestelldatum plus Firmen-/Empfängernamen;
• Fotos oder Videos vor Ort, die den Installationsbereich und das beobachtete Problem (Geräusche, Kratzer, Rost, Fehlausrichtung usw.) zeigen;
• Ihre erwartete Lösung (Ersatz, Nachlieferung oder Rückerstattung).

Wir leiten dieses Paket an unser technisches Team weiter und stellen eine Lösung am selben Tag bereit, sobald ein produktbezogenes Problem bestätigt wurde.

Wenn das Problem nachweislich produktbezogen ist, übernehmen wir die grenzüberschreitenden Frachtkosten für Rücksendungen oder Ersatzlieferungen. Je nach Fall veranlassen wir Ersatz, Nachlieferung oder Rückerstattung. Sie werden nicht gebeten, zusätzlich für ein Qualitätsproblem zu zahlen.

Ja. Wir werden trotzdem versuchen, Ihren Verlust zu minimieren. Bei Rücksendungen oder Umtausch aufgrund falscher Auswahl oder unklarer Spezifikationen sind die Fracht- und damit verbundenen Kosten jedoch vom Käufer zu tragen. Bei kundenspezifischen oder bearbeiteten Teilen werden die Machbarkeit und mögliche Lösungen von Fall zu Fall besprochen.

Nein. Sie müssen lediglich Ihre vorherige Bestellnummer oder Versanddetails angeben. Wir rufen Ihre Kaufaufzeichnung aus unserem System ab und gleichen exakt die gleichen Linearführungen, Blöcke oder Endkappen ab, sodass Sie nicht Gefahr laufen, ein inkompatibles Modell zu bestellen.

Wir planen unsere Arbeitsbelastung unter Berücksichtigung der Zeitzonen. Unsere Standardzusage ist es, After-Sales-Fragen innerhalb von 4 Arbeitsstunden zu beantworten und innerhalb von 12 Stunden einen ersten Plan vorzulegen. Anfragen, die während der Feiertage eingereicht werden, werden vorrangig bearbeitet, sobald wir wieder im Dienst sind.

Ja. Wenn Sie uns Ihre hauptsächlich gekauften Modelle, Maschinennamen und typischen Ersatzteile mitteilen, können wir eine kundenspezifische After-Sales-Schnellreferenzkarte für Sie erstellen. Diese enthält Modelllisten, Zeichnungslinks, Kontaktdaten und die wichtigsten Informationen, die für die Nachbestellung von Ersatzblöcken oder Zubehör erforderlich sind.