Per i modelli standard (come le serie MGN e HGR), è possibile controllare direttamente le tabelle delle dimensioni, i diagrammi di montaggio e i download CAD sulla pagina del prodotto. Non è necessario attendere l'assistenza in tempo reale. Se hai bisogno di una soluzione personalizzata (lunghezza non standard, schema di fori speciale, ecc.), basta annotare “disegno richiesto” e condividere la tua corsa, il passo e lo spazio di montaggio. Di solito rispondiamo entro 4 ore lavorative.

Per avviare rapidamente il processo, si prega di preparare:

• Il tuo numero d'ordine, o la data di acquisto più il nome dell'azienda / del destinatario;
• Foto o video in loco che mostrano l'area di installazione e il problema osservato (rumore, graffi, ruggine, disallineamento, ecc.);
• La tua soluzione prevista (sostituzione, rispedizione o rimborso).

Inoltreremo questo pacchetto al nostro team tecnico e forniremo una soluzione in giornata una volta confermato un problema relativo al prodotto.

Se il problema è confermato come correlato al prodotto, copriamo il trasporto transfrontaliero per resi o sostituzioni. A seconda del caso, organizzeremo la sostituzione, la rispedizione o il rimborso. Non ti verrà chiesto di pagare extra per un problema di qualità.

Sì. Cercheremo comunque di ridurre al minimo la tua perdita. Tuttavia, per resi o scambi dovuti a una selezione errata o specifiche poco chiare, il trasporto e i costi correlati devono essere coperti dall'acquirente. Per parti personalizzate o lavorate, la fattibilità e le possibili soluzioni saranno discusse caso per caso.

No. Devi solo fornire il tuo numero d'ordine precedente o i dettagli di spedizione. Recupereremo il tuo record di acquisto dal nostro sistema e abbineremo esattamente le stesse guide lineari, blocchi o tappi terminali, in modo da non rischiare di ordinare un modello incompatibile.

Pianifichiamo il nostro carico di lavoro tenendo conto dei fusi orari. Il nostro impegno standard è quello di rispondere alle domande post-vendita entro 4 ore lavorative e fornire un piano iniziale entro 12 ore. Le richieste presentate durante le festività pubbliche saranno gestite con priorità una volta tornati.

Sì. Se condividi i tuoi principali modelli acquistati, i nomi delle macchine e i tipici pezzi di ricambio, possiamo preparare per te una Scheda di Riferimento Rapido Post-Vendita personalizzata. Include elenchi di modelli, collegamenti ai disegni, dettagli di contatto e le informazioni chiave richieste quando si riordinano blocchi o accessori di ricambio.