Para modelos padrão (como as séries MGN e HGR), você pode verificar diretamente as tabelas de dimensões, diagramas de montagem e downloads CAD na página do produto. Não há necessidade de esperar pelo suporte ao vivo. Se você precisar de uma solução personalizada (comprimento não padrão, padrão de furos especial, etc.), basta anotar “desenho necessário” e compartilhar seu curso, avanço e espaço de montagem. Normalmente respondemos em até 4 horas úteis.

Para iniciar o processo rapidamente, prepare:

• Seu número do pedido ou data da compra mais nome da empresa / destinatário;
• Fotos ou vídeos no local mostrando a área de instalação e o problema observado (ruído, arranhões, ferrugem, desalinhamento, etc.);
• Sua solução esperada (substituição, reenvio ou reembolso).

Encaminharemos este pacote para nossa equipe técnica e forneceremos uma solução no mesmo dia assim que um problema relacionado ao produto for confirmado.

Se o problema for confirmado como relacionado ao produto, cobrimos o frete transfronteiriço para devoluções ou substituições. Dependendo do caso, providenciaremos a substituição, reenvio ou reembolso. Você não será solicitado a pagar extra por um problema de qualidade.

Sim. Ainda tentaremos minimizar sua perda. No entanto, para devoluções ou trocas devido à seleção errada ou especificações não claras, o frete e os custos relacionados precisam ser cobertos pelo comprador. Para peças personalizadas ou usinadas, a viabilidade e as possíveis soluções serão discutidas caso a caso.

Não. Você só precisa fornecer o número do seu pedido anterior ou detalhes de envio. Recuperaremos seu registro de compra do nosso sistema e combinaremos exatamente os mesmos guias lineares, blocos ou tampas de extremidade, para que você não corra o risco de pedir um modelo incompatível.

Planejamos nossa carga de trabalho com os fusos horários em mente. Nosso compromisso padrão é responder às perguntas pós-venda em até 4 horas úteis e fornecer um plano inicial em até 12 horas. As solicitações enviadas durante feriados serão tratadas com prioridade assim que voltarmos.

Sim. Se você compartilhar seus principais modelos comprados, nomes de máquinas e peças de reposição típicas, podemos preparar um Cartão de Referência Rápida Pós-Venda personalizado para você. Ele inclui listas de modelos, links de desenhos, detalhes de contato e as informações-chave necessárias ao solicitar novamente blocos ou acessórios de reposição.