Pour les modèles standards (tels que les séries MGN et HGR), vous pouvez consulter directement les tableaux de dimensions, les schémas de montage et les téléchargements CAO sur la page produit. Il n'est pas nécessaire d'attendre l'assistance en direct. Si vous avez besoin d'une solution personnalisée (longueur non standard, motif de trous spécial, etc.), notez simplement « dessin requis » et partagez votre course, votre pas et votre espace de montage. Nous répondons normalement dans les 4 heures ouvrables.

Pour démarrer le processus rapidement, veuillez préparer :

• Votre numéro de commande, ou la date d'achat plus le nom de l'entreprise/du destinataire ;
• Des photos ou des vidéos sur site montrant la zone d'installation et le problème observé (bruit, rayures, rouille, désalignement, etc.) ;
• Votre solution attendue (remplacement, réexpédition ou remboursement).

Nous transmettrons ce dossier à notre équipe technique et fournirons une solution le jour même une fois qu'un problème lié au produit sera confirmé.

Si le problème est confirmé comme étant lié au produit, nous prenons en charge le fret transfrontalier pour les retours ou les remplacements. Selon le cas, nous organiserons un remplacement, une réexpédition ou un remboursement. Il ne vous sera pas demandé de payer de supplément pour un problème de qualité.

Oui. Nous essaierons toujours de minimiser votre perte. Cependant, pour les retours ou les échanges dus à une mauvaise sélection ou à des spécifications peu claires, le fret et les coûts associés doivent être couverts par l'acheteur. Pour les pièces personnalisées ou usinées, la faisabilité et les solutions possibles seront discutées au cas par cas.

Non. Il vous suffit de fournir votre numéro de commande ou les détails d'expédition précédents. Nous récupérerons votre enregistrement d'achat dans notre système et correspondrons exactement aux mêmes guides linéaires, blocs ou embouts, de sorte que vous ne risquez pas de commander un modèle incompatible.

Nous planifions notre charge de travail en tenant compte des fuseaux horaires. Notre engagement standard est de répondre aux questions après-vente dans les 4 heures ouvrables et de fournir un plan initial dans les 12 heures. Les demandes soumises pendant les jours fériés seront traitées en priorité dès notre retour.

Oui. Si vous partagez vos principaux modèles achetés, les noms des machines et les pièces de rechange typiques, nous pouvons préparer une fiche de référence rapide après-vente personnalisée pour vous. Elle comprend des listes de modèles, des liens vers les dessins, les coordonnées et les informations clés requises lors de la commande de blocs ou d'accessoires de rechange.