Untuk model standar (seperti seri MGN dan HGR), Anda dapat langsung memeriksa tabel dimensi, diagram pemasangan, dan unduhan CAD di halaman produk. Tidak perlu menunggu dukungan langsung. Jika Anda membutuhkan solusi khusus (panjang non-standar, pola lubang khusus, dll.), cukup catat “gambar diperlukan” dan bagikan langkah, timbal, dan ruang pemasangan Anda. Kami biasanya membalas dalam waktu 4 jam kerja.

Untuk memulai proses dengan cepat, harap siapkan:

• Nomor pesanan Anda, atau tanggal pembelian ditambah nama perusahaan / penerima;
• Foto atau video di lokasi yang menunjukkan area pemasangan dan masalah yang diamati (kebisingan, goresan, karat, ketidaksejajaran, dll.);
• Solusi yang Anda harapkan (penggantian, pengiriman ulang, atau pengembalian dana).

Kami akan meneruskan paket ini ke tim teknis kami dan memberikan solusi pada hari yang sama setelah masalah terkait produk dikonfirmasi.

Jika masalah dikonfirmasi terkait produk, kami menanggung biaya pengiriman lintas batas untuk pengembalian atau penggantian. Tergantung pada kasusnya, kami akan mengatur penggantian, pengiriman ulang, atau pengembalian dana. Anda tidak akan diminta membayar ekstra untuk masalah kualitas.

Ya. Kami masih akan mencoba meminimalkan kerugian Anda. Namun, untuk pengembalian atau penukaran karena pemilihan yang salah atau spesifikasi yang tidak jelas, biaya pengiriman dan biaya terkait perlu ditanggung oleh pembeli. Untuk suku cadang yang disesuaikan atau dikerjakan, kelayakan dan kemungkinan solusi akan dibahas kasus per kasus.

Tidak. Anda hanya perlu memberikan nomor pesanan atau detail pengiriman sebelumnya. Kami akan mengambil catatan pembelian Anda dari sistem kami dan mencocokkan persis panduan linier, blok, atau tutup ujung yang sama, sehingga Anda tidak berisiko memesan model yang tidak kompatibel.

Kami merencanakan beban kerja kami dengan mempertimbangkan zona waktu. Komitmen standar kami adalah membalas pertanyaan purna jual dalam waktu 4 jam kerja dan memberikan rencana awal dalam waktu 12 jam. Permintaan yang diajukan selama hari libur umum akan ditangani dengan prioritas setelah kami kembali.

Ya. Jika Anda membagikan model utama yang dibeli, nama mesin, dan suku cadang yang umum, kami dapat menyiapkan Kartu Referensi Cepat Purna Jual yang disesuaikan untuk Anda. Ini termasuk daftar model, tautan gambar, detail kontak, dan informasi utama yang diperlukan saat memesan ulang blok atau aksesori cadangan.