Para los modelos estándar (como las series MGN y HGR), puede consultar directamente las tablas de dimensiones, los diagramas de montaje y las descargas CAD en la página del producto. No es necesario esperar la asistencia en directo. Si necesita una solución personalizada (longitud no estándar, patrón de agujeros especial, etc.), simplemente indique “dibujo requerido” y comparta su carrera, avance y espacio de montaje. Normalmente respondemos en un plazo de 4 horas laborables.

Para iniciar el proceso rápidamente, prepare:

• Su número de pedido, o fecha de compra más el nombre de la empresa / receptor;
• Fotos o vídeos in situ que muestren el área de instalación y el problema observado (ruido, arañazos, óxido, desalineación, etc.);
• Su solución esperada (reemplazo, reenvío o reembolso).

Remitiremos este paquete a nuestro equipo técnico y le proporcionaremos una solución el mismo día una vez que se confirme un problema relacionado con el producto.

Si se confirma que el problema está relacionado con el producto, cubrimos el flete transfronterizo para devoluciones o reemplazos. Dependiendo del caso, organizaremos el reemplazo, el reenvío o el reembolso. No se le pedirá que pague extra por un problema de calidad.

Sí. Todavía intentaremos minimizar su pérdida. Sin embargo, para devoluciones o cambios debidos a una selección incorrecta o especificaciones poco claras, el flete y los costes relacionados deben ser cubiertos por el comprador. Para piezas personalizadas o mecanizadas, la viabilidad y las posibles soluciones se discutirán caso por caso.

No. Solo necesita proporcionar su número de pedido anterior o los detalles de envío. Recuperaremos su registro de compra de nuestro sistema y haremos coincidir exactamente las mismas guías lineales, bloques o tapas de extremo, por lo que no corre el riesgo de pedir un modelo incompatible.

Planificamos nuestra carga de trabajo teniendo en cuenta las zonas horarias. Nuestro compromiso estándar es responder a las preguntas postventa en un plazo de 4 horas laborables y proporcionar un plan inicial en un plazo de 12 horas. Las solicitudes presentadas durante los días festivos se gestionarán con prioridad tan pronto como volvamos.

Sí. Si comparte sus principales modelos comprados, nombres de máquinas y piezas de repuesto típicas, podemos preparar una Tarjeta de Referencia Rápida Postventa personalizada para usted. Incluye listas de modelos, enlaces a dibujos, datos de contacto y la información clave necesaria al volver a pedir bloques de repuesto o accesorios.