Voor standaardmodellen (zoals de MGN- en HGR-serie) kunt u direct de afmetingstabellen, montage-diagrammen en CAD-downloads op de productpagina bekijken. U hoeft niet te wachten op live support. Als u een aangepaste oplossing nodig heeft (niet-standaard lengte, speciale gatenpatroon, enz.), noteer dan gewoon “tekening vereist” en deel uw slag, voorsprong en montageruimte. We antwoorden normaal gesproken binnen 4 werkuren.

Om het proces snel te starten, bereid dan het volgende voor:

• Uw ordernummer, of besteldatum plus bedrijfs-/ontvanger naam;
• Foto's of video's ter plaatse die het installatiegebied en het waargenomen probleem (geluid, krassen, roest, verkeerde uitlijning, enz.) laten zien;
• Uw verwachte oplossing (vervanging, herverzending of terugbetaling).

We sturen dit pakket door naar ons technische team en bieden dezelfde dag nog een oplossing zodra een productgerelateerd probleem is bevestigd.

Als het probleem productgerelateerd is, dekken wij de grensoverschrijdende vrachtkosten voor retourzendingen of vervangingen. Afhankelijk van het geval regelen we vervanging, herverzending of terugbetaling. U hoeft niet extra te betalen voor een kwaliteitsprobleem.

Ja. We zullen nog steeds proberen uw verlies te minimaliseren. Voor retourzendingen of omruilingen als gevolg van een verkeerde selectie of onduidelijke specificaties, moeten de vracht- en bijbehorende kosten echter door de koper worden gedekt. Voor aangepaste of bewerkte onderdelen worden de haalbaarheid en mogelijke oplossingen per geval besproken.

Nee. U hoeft alleen uw vorige ordernummer of verzendgegevens op te geven. We halen uw aankooprecord op uit ons systeem en matchen exact dezelfde lineaire geleiders, blokken of eindkappen, zodat u niet het risico loopt een incompatibel model te bestellen.

We plannen onze workload met tijdzones in gedachten. Onze standaard toezegging is om binnen 4 werkuren te reageren op after-sales vragen en binnen 12 uur een eerste plan te presenteren. Verzoeken die tijdens feestdagen worden ingediend, worden met prioriteit behandeld zodra we terug zijn.

Ja. Als u uw belangrijkste gekochte modellen, machinennamen en typische reserveonderdelen deelt, kunnen we een aangepaste After-Sales Quick Reference Card voor u opstellen. Deze bevat modellenlijsten, tekeninglinks, contactgegevens en de belangrijkste informatie die nodig is bij het opnieuw bestellen van reserveblokken of accessoires.