Για τυπικά μοντέλα (όπως οι σειρές MGN και HGR), μπορείτε να ελέγξετε απευθείας τους πίνακες διαστάσεων, τα διαγράμματα τοποθέτησης και τις λήψεις CAD στη σελίδα του προϊόντος. Δεν χρειάζεται να περιμένετε ζωντανή υποστήριξη. Εάν χρειάζεστε μια προσαρμοσμένη λύση (μη τυπικό μήκος, ειδικό μοτίβο οπών κ.λπ.), απλώς σημειώστε “απαιτείται σχέδιο” και μοιραστείτε τη διαδρομή, την κίνηση και τον χώρο τοποθέτησης. Κανονικά απαντάμε εντός 4 εργάσιμων ωρών.

Για να ξεκινήσετε τη διαδικασία γρήγορα, παρακαλώ προετοιμάστε:

• Τον αριθμό παραγγελίας σας ή την ημερομηνία αγοράς συν το όνομα της εταιρείας / παραλήπτη;
• Φωτογραφίες ή βίντεο επί τόπου που δείχνουν την περιοχή εγκατάστασης και το παρατηρούμενο πρόβλημα (θόρυβος, γρατσουνιές, σκουριά, κακή ευθυγράμμιση κ.λπ.);
• Την αναμενόμενη λύση σας (αντικατάσταση, επαναποστολή ή επιστροφή χρημάτων).

Θα προωθήσουμε αυτό το πακέτο στην τεχνική μας ομάδα και θα παρέχουμε μια λύση την ίδια ημέρα μόλις επιβεβαιωθεί ένα πρόβλημα που σχετίζεται με το προϊόν.

Εάν το πρόβλημα επιβεβαιωθεί ότι σχετίζεται με το προϊόν, καλύπτουμε το διασυνοριακό φορτίο για επιστροφές ή αντικαταστάσεις. Ανάλογα με την περίπτωση, θα κανονίσουμε αντικατάσταση, επαναποστολή ή επιστροφή χρημάτων. Δεν θα σας ζητηθεί να πληρώσετε επιπλέον για ένα πρόβλημα ποιότητας.

Ναι. Θα προσπαθήσουμε ακόμα να ελαχιστοποιήσουμε την απώλειά σας. Ωστόσο, για επιστροφές ή ανταλλαγές λόγω λανθασμένης επιλογής ή ασαφών προδιαγραφών, το φορτίο και τα σχετικά έξοδα πρέπει να καλυφθούν από τον αγοραστή. Για προσαρμοσμένα ή μηχανικά εξαρτήματα, η σκοπιμότητα και οι πιθανές λύσεις θα συζητηθούν κατά περίπτωση.

Όχι. Χρειάζεται μόνο να δώσετε τον προηγούμενο αριθμό παραγγελίας ή τα στοιχεία αποστολής σας. Θα ανακτήσουμε την εγγραφή αγοράς σας από το σύστημά μας και θα ταιριάξουμε ακριβώς τους ίδιους γραμμικούς οδηγούς, μπλοκ ή τελικά καπάκια, ώστε να μην διατρέχετε τον κίνδυνο να παραγγείλετε ένα ασύμβατο μοντέλο.

Σχεδιάζουμε τον φόρτο εργασίας μας λαμβάνοντας υπόψη τις ζώνες ώρας. Η τυπική μας δέσμευση είναι να απαντάμε σε ερωτήσεις μετά την πώληση εντός 4 εργάσιμων ωρών και να παρέχουμε ένα αρχικό σχέδιο εντός 12 ωρών. Τα αιτήματα που υποβάλλονται κατά τη διάρκεια των αργιών θα χειρίζονται κατά προτεραιότητα μόλις επιστρέψουμε.

Ναι. Εάν μοιραστείτε τα κύρια μοντέλα που αγοράσατε, τα ονόματα των μηχανημάτων και τα τυπικά ανταλλακτικά, μπορούμε να ετοιμάσουμε μια προσαρμοσμένη Κάρτα Γρήγορης Αναφοράς Μετά την Πώληση για εσάς. Περιλαμβάνει λίστες μοντέλων, συνδέσμους σχεδίων, στοιχεία επικοινωνίας και τις βασικές πληροφορίες που απαιτούνται κατά την εκ νέου παραγγελία ανταλλακτικών μπλοκ ή αξεσουάρ.