Для стандартных моделей (например, серии MGN и HGR) вы можете напрямую проверить таблицы размеров, схемы монтажа и загрузки CAD на странице продукта. Нет необходимости ждать поддержки в реальном времени. Если вам нужно индивидуальное решение (нестандартная длина, специальный рисунок отверстий и т. д.), просто укажите «требуется чертеж» и сообщите свой ход, шаг и монтажное пространство. Обычно мы отвечаем в течение 4 рабочих часов.

Чтобы быстро начать процесс, пожалуйста, подготовьте:

• Номер вашего заказа или дату покупки плюс название компании / получателя;
• Фотографии или видео с места установки, показывающие область установки и наблюдаемую проблему (шум, царапины, ржавчина, несоосность и т. д.);
• Ваше ожидаемое решение (замена, повторная отправка или возврат средств).

Мы передадим этот пакет нашей технической команде и предоставим решение в тот же день, как только проблема, связанная с продуктом, будет подтверждена.

Если проблема подтверждена как связанная с продуктом, мы покрываем трансграничный фрахт для возврата или замены. В зависимости от случая мы организуем замену, повторную отправку или возврат средств. Вам не придется платить дополнительно за проблему с качеством.

Да. Мы все равно постараемся минимизировать ваши потери. Однако при возврате или обмене из-за неправильного выбора или неясных спецификаций фрахт и связанные с ним расходы должны быть покрыты покупателем. Для индивидуальных или обработанных деталей целесообразность и возможные решения будут обсуждаться в каждом конкретном случае.

Нет. Вам нужно только указать номер вашего предыдущего заказа или данные о доставке. Мы извлечем вашу запись о покупке из нашей системы и точно сопоставим те же линейные направляющие, блоки или торцевые крышки, поэтому вы не рискуете заказать несовместимую модель.

Мы планируем нашу рабочую нагрузку с учетом часовых поясов. Наше стандартное обязательство - отвечать на вопросы послепродажного обслуживания в течение 4 рабочих часов и предоставить первоначальный план в течение 12 часов. Запросы, отправленные во время государственных праздников, будут обработаны в приоритетном порядке, как только мы вернемся.

Да. Если вы сообщите свои основные приобретенные модели, названия машин и типичные запасные части, мы можем подготовить для вас индивидуальную карточку быстрого доступа к послепродажному обслуживанию. Она включает в себя списки моделей, ссылки на чертежи, контактные данные и ключевую информацию, необходимую при повторном заказе запасных блоков или аксессуаров.