국경을 넘어 리니어 가이드, 볼 스크류 또는 기타 모션 부품을 구매할 때 가장 큰 골칫거리는 주문을 하는 것이 아니라, 상품이 도착한 후 발생하는 일입니다. 즉, 느린 응답, 불분명한 책임, 그리고 작은 질문 하나하나가 긴 이메일 스레드로 이어지는 듯한 느낌입니다.

저희에게 좋은 A/S는 채팅 창에 "안녕하세요, 24시간 연중무휴입니다"라고 입력하는 것이 아닙니다. 이는 명확하고 표준화된 프로세스를 갖추는 것입니다. 즉, 도면을 정확히 어디에서 찾을 수 있는지, 문제가 발생했을 때 무엇을 준비해야 하는지, 그리고 처음부터 시작하지 않고 예비 블록이나 액세서리를 어떻게 다시 주문할 수 있는지 정확히 알 수 있습니다.

다음은 고객을 위해 이미 실행 중인 A/S 워크플로우입니다.

많은 엔지니어들이 저희에게 똑같은 말을 했습니다. 그들은 단지 장착 치수를 확인하고 싶었을 뿐인데, 메시지를 보내고 지원팀의 답변을 기다려야 했습니다. 이는 그들의 집중력을 깨뜨리고 시간을 낭비합니다.

그래서 저희는 가장 중요한 정보를 제품 페이지 자체로 옮겼습니다.

• 완벽한 치수 표 - 블록 크기, 장착 구멍 간격, 레일 높이 및 기타 주요 매개변수를 한눈에 볼 수 있습니다.
• 장착 다이어그램 / 설치 스케치 - 기존 기계와의 공간 및 호환성을 다시 확인합니다.
• CAD 도면 다운로드 링크 - 간섭 검사 및 상세 레이아웃을 위해 모델을 디자인 소프트웨어로 가져올 수 있습니다.

MGN12, HGR20 및 유사한 리니어 가이드 시리즈와 같은 일반적인 크기의 경우, 영업팀의 답변을 기다리지 않고 직접 선택 및 치수 확인을 완료할 수 있습니다.맞춤형 도면

(비표준 길이, 장착 구멍의 특수 피치, 일치하는 볼 스크류 지지대 또는 하우징 등)이 필요한 경우, 주문 시 메시지를 남겨주세요.주문 번호 + "도면 필요" + 간단한 설명 (예: 스트로크, 리드, 장착 면 높이)영업일 기준

4시간 이내

에 응답하며, 시차가 있는 경우에는 최대 12시간 이내 응답을 약속하여 설치 일정이 지연되지 않도록 합니다.2. 품질 문제? 3가지 정보를 보내고 바로 기술팀으로 이동하세요.구매자를 정말 지치게 하는 것은 문제 자체가 아니라, 끝없는 왕복입니다. 즉, 서로 다른 사람들이 동일한 질문을 하고 명확한 결정이 없는 것입니다.

먼저 문제를 해결하고, 그 다음 근본 원인을 논의합니다

.리니어 가이드, 볼 스크류 또는 관련 부품에 품질 문제가 의심되는 경우, 다음 세 가지 정보만 한 번에 보내주시면 됩니다.이전 주문 번호

(또는 구매 날짜 + 회사 / 수령인 이름);

1. 문제의 사진 또는 비디오(이상적으로는 설치 위치 및 고장 증상 포함);
2. 귀하의 기대(교체? 추가 배송? 환불?).
3. 이 정보 패키지를 받으면 다음을 수행합니다.긴 "질문 체크리스트"를 건너뛰고

귀하의 사례를 기술팀에 직접 전달합니다

• ;제품 관련 문제로 확인되면, 당일 내에 솔루션을 제공합니다
• - 사례에 따라 교체, 재배송 또는 환불;반품 또는 교환이 필요한 경우, 국경 간 운송은 저희 측에서 부담합니다
• , 따라서 귀하가 만들지 않은 문제에 대해 추가 비용을 지불하지 않습니다.귀하에게는 프로세스가 간단합니다. 문제를 한 번 명확하게 설명하고, 증거를 한 번 보내면 저희가 내부 워크플로우를 처리합니다.3. 추가 블록 또는 액세서리가 필요하세요? 주문 번호가 유일하게 필요한 것입니다.

파일럿 실행 또는 용량 확충 중에 많은 고객이 유사한 상황에 직면합니다.

이제 동일한 사양의 추가 블록 또는 엔드 캡만 구매하고 싶지만, 원래 모델 코드가 너무 길어서 아무도 기억하지 못합니다."

저희의 해결책:
시스템이 세부 정보를 기억하도록 합니다
.

예비 부품을 다시 주문하려면 다음을 제공하기만 하면 됩니다.귀하의 이전 주문 번호

또는 기본 배송 정보;

• 필요한 대략적인 수량 및 부품 유형(예: 리니어 블록만, 엔드 캡, 방진 액세서리 등).
• 그러면 저희는 다음을 수행합니다.시스템에서 완벽한 구매 기록 및 구성

을 검색합니다;

• 기존 레일 또는 스크류와 정확히 동일한 모델 및 사양을 일치시켜 완벽한 호환성을 보장합니다;
• 창고에서 일괄 보충
• 을 지원하여 기계 가동 중지 시간을 줄이기 위해 우선 배송을 지원합니다.더 이상 오래된 채팅을 뒤질 필요도 없고, 긴 코드에서 한 글자를 추측할 필요도 없습니다. 저희를 모든 제품 세부 사항에 대한 "외부 메모리"로 취급할 수 있습니다.4. 표준화된 A/S 프로세스가 국경 간 주문에 더 효과적인 이유

리니어 가이드, 볼 스크류, 리니어 베어링 및 샤프트와 같은 정밀 부품의 국경 간 구매의 경우,

로 인해 작은 질문이 큰 지연으로 쉽게 이어질 수 있습니다.A/S 워크플로우를 설계할 때, 저희는 바로 이러한 문제를 해결하는 데 집중했습니다.투명성

- 치수 표, 장착 스케치 및 CAD 파일을 공개하여 많은 질문을 스스로 해결할 수 있습니다.

• 표준 절차 - 모든 잠재적인 품질 문제는 동일한 "주문 번호 + 현장 사진 / 비디오 + 예상 솔루션" 패키지를 통해 처리됩니다.
• 추적 가능한 기록 - 주문 번호가 존재하는 한, 후속 주문 또는 교체에 대한 정확한 사양을 빠르게 찾을 수 있습니다.
• 이는 즉시 답변을 기다리며 채팅 창 앞에 앉아 있을 필요가 없다는 것을 의미합니다. 많은 경우, 정보와 프로세스 자체

만으로도 진행하기에 충분합니다.그리고 사람의 지원이 필요한 경우, 저희 팀은 이미 명확한 체크리스트와 데이터를 갖추고 있으므로 일반적인 약속 대신 구체적인 답변을 드릴 수 있습니다.5. 좋은 A/S 지원은 단순히 "즉시 응답"하는 것이 아니라 "잘 준비된" 것입니다.

주문을 하는 순간부터, 저희는 가능한 A/S 시나리오를 이미 준비하고 있습니다.

품질 문제는

• 명확하고 빠르며 문서화된
• 처리 경로를 따릅니다.예비 부품 주문은 이전 주문 번호에 연결되어 있으므로, 선택 작업을 다시 수행하지 않고도 다시 주문할 수 있습니다.기다릴 필요도 없고, 다른 사람에게 반복할 필요도 없으며, "연락 담당자가 변경되면 전체 이야기가 재설정"될까 봐 걱정할 필요도 없습니다.
• 이미 저희 제품으로 기계를 가동하고 있다면,

주요 구매 모델 및 수량

을 저희와 공유할 수도 있습니다. 맞춤형:A/S 빠른 참조 카드 - 일반적인 모델, 도면 링크, 연락 채널 및 예비 블록 및 액세서리 재주문 지침을 포함합니다.인쇄하여 기계 근처에 붙여두세요. 현장 팀은 문제가 발생했을 때 무엇을 해야 하는지 정확히 알 것입니다.

A/S를 간단하게 만드는 것은 친절함만이 아닙니다. 이는 프로젝트를 제공하고, 프로세스를 개선하고, 비즈니스를 성장시키는 데 더 많은 시간을 할애할 수 있도록 하는 것입니다.