Όταν αγοράζετε γραμμικούς οδηγούς, βίδες σφαιρών ή άλλα εξαρτήματα κίνησης πέρα από τα σύνορα, ο μεγαλύτερος πονοκέφαλος συχνά δεν είναι η υποβολή της παραγγελίας – είναι αυτό που συμβαίνει μετά την άφιξη των εμπορευμάτων: αργές απαντήσεις, ασαφείς ευθύνες και η αίσθηση ότι κάθε μικρή ερώτηση μετατρέπεται σε ένα μακρύ νήμα email.

Για εμάς, η καλή εξυπηρέτηση μετά την πώληση δεν είναι να πληκτρολογείτε «Γεια, είμαστε εδώ 24/7» στο παράθυρο συνομιλίας. Είναι να έχουμε μια σαφή, τυποποιημένη διαδικασία ώστε να γνωρίζετε ακριβώς πού να βρείτε σχέδια, τι να προετοιμάσετε όταν υπάρχει πρόβλημα και πώς να παραγγείλετε ξανά ανταλλακτικά μπλοκ ή αξεσουάρ χωρίς να ξεκινήσετε από το μηδέν.

Παρακάτω είναι η ροή εργασίας μετά την πώληση που ήδη εκτελούμε για τους πελάτες μας.

Πολλοί μηχανικοί μας είπαν το ίδιο πράγμα: ήθελαν απλώς να επιβεβαιώσουν μια διάσταση τοποθέτησης, αλλά έπρεπε να στείλουν ένα μήνυμα και να περιμένουν απάντηση από την υποστήριξη. Αυτό διακόπτει την εστίασή τους και σπαταλά χρόνο.

Γι' αυτό μετακινήσαμε τις πιο σημαντικές πληροφορίες στην ίδια τη σελίδα του προϊόντος:

• Πλήρεις πίνακες διαστάσεων – μεγέθη μπλοκ, απόσταση οπών στερέωσης, ύψος ράγας και άλλες βασικές παράμετροι με μια ματιά;
• Διαγράμματα τοποθέτησης / σκίτσα εγκατάστασης – για να ελέγξετε ξανά τον διαθέσιμο χώρο και τη συμβατότητα με το υπάρχον μηχάνημά σας;
• Σύνδεσμοι λήψης σχεδίων CAD – ώστε να μπορείτε να εισαγάγετε το μοντέλο στο λογισμικό σχεδιασμού σας για ελέγχους παρεμβολών και λεπτομερή διάταξη.

Για κοινά μεγέθη όπως MGN12, HGR20 και παρόμοιες σειρές γραμμικών οδηγών, μπορείτε συνήθως να ολοκληρώσετε την επιλογή και τον έλεγχο διαστάσεων μόνοι σας χωρίς να περιμένετε απάντηση πωλήσεων.

Εάν χρειάζεστε ένα προσαρμοσμένο σχέδιο (μη τυπικό μήκος, ειδικό βήμα οπών στερέωσης, υποστήριξη ή περίβλημα βίδας σφαιρών που ταιριάζει κ.λπ.), απλώς αφήστε ένα μήνυμα όταν υποβάλετε την παραγγελία:

Αριθμός παραγγελίας + «απαιτείται σχέδιο» + μια σύντομη περιγραφή (για παράδειγμα: διαδρομή, μολύβι, ύψος επιφάνειας στερέωσης)

Τις εργάσιμες ημέρες απαντάμε συνήθως εντός 4 ωρών; σε περιπτώσεις διασταυρούμενων ζωνών ώρας, δεσμευόμαστε σε μια μέγιστη απάντηση 12 ωρών, ώστε το χρονοδιάγραμμα εγκατάστασής σας να μην καθυστερήσει.

Αυτό που πραγματικά εξαντλεί τους αγοραστές δεν είναι το ίδιο το ζήτημα, αλλά η ατελείωτη αλληλεπίδραση: διαφορετικοί άνθρωποι κάνουν τις ίδιες ερωτήσεις και καμία σαφής απόφαση.

Η αρχή μας είναι απλή: λύστε πρώτα το πρόβλημα, μετά συζητήστε την υποκείμενη αιτία.

Εάν υποψιάζεστε ένα πρόβλημα ποιότητας με τον γραμμικό σας οδηγό, τη βίδα σφαιρών ή τα σχετικά εξαρτήματα, χρειάζεται μόνο να μας στείλετε τρία πράγματα μία φορά:

1. Αριθμός παραγγελίας (ή ημερομηνία αγοράς + όνομα εταιρείας / παραλήπτη);
2. Φωτογραφίες ή βίντεο του προβλήματος (ιδανικά συμπεριλαμβανομένης της θέσης εγκατάστασης και των συμπτωμάτων βλάβης);
3. Η προσδοκία σας (αντικατάσταση; επιπλέον αποστολή; επιστροφή χρημάτων;).

Αφού λάβουμε αυτό το πακέτο πληροφοριών, θα:

• Παραλείψτε τη μακρά «λίστα ελέγχου ερωτήσεων» και προωθήστε την υπόθεσή σας απευθείας στην τεχνική μας ομάδα;
• Εάν επιβεβαιωθεί ως πρόβλημα που σχετίζεται με το προϊόν, παρέχετε μια λύση την ίδια ημέρα – αντικατάσταση, εκ νέου αποστολή ή επιστροφή χρημάτων, ανάλογα με την περίπτωση;
• Εάν απαιτείται επιστροφή ή ανταλλαγή, τα διασυνοριακά εμπορεύματα είναι από την πλευρά μας, οπότε δεν πληρώνετε επιπλέον για ένα πρόβλημα που δεν δημιουργήσατε.

Για εσάς, η διαδικασία είναι απλή: περιγράψτε το πρόβλημα καθαρά μία φορά, στείλτε αποδεικτικά στοιχεία μία φορά – και αφήστε μας να χειριστούμε την εσωτερική ροή εργασίας.

Κατά τη διάρκεια δοκιμαστικών λειτουργιών ή επέκτασης χωρητικότητας, πολλοί πελάτες αντιμετωπίζουν μια παρόμοια κατάσταση:

«Οι αρχικοί γραμμικοί οδηγοί λειτουργούν πολύ καλά.
Τώρα θέλουμε μόνο να αγοράσουμε επιπλέον μπλοκ ή τελικά καπάκια με την ίδια προδιαγραφή,
αλλά ο αρχικός κωδικός μοντέλου είναι πολύ μεγάλος και κανείς δεν το θυμάται.»

Η λύση μας: αφήστε το σύστημα να θυμάται τις λεπτομέρειες για εσάς.

Για να παραγγείλετε ξανά ανταλλακτικά, χρειάζεται μόνο να παρέχετε:

• Τον προηγούμενο αριθμό παραγγελίας σας ή βασικές πληροφορίες αποστολής;
• Το κατά προσέγγιση ποσότητα και τύπο ανταλλακτικών που χρειάζεστε (για παράδειγμα: μόνο γραμμικά μπλοκ, τελικά καπάκια, αξεσουάρ προστασίας από τη σκόνη κ.λπ.).

Τότε θα:

• Ανακτήστε το πλήρες αρχείο αγορών και τη διαμόρφωσή σας από το σύστημά μας;
• Ταιριάξτε ακριβώς το ίδιο μοντέλο και προδιαγραφή με τις υπάρχουσες ράγες ή βίδες σας, διασφαλίζοντας την πλήρη συμβατότητα;
• Υποστήριξη αναπλήρωση παρτίδας, με αποστολή κατά προτεραιότητα από την αποθήκη για μείωση του χρόνου διακοπής λειτουργίας του μηχανήματος.

Όχι άλλο ψάξιμο σε παλιές συνομιλίες, όχι άλλο μάντεμα ενός γράμματος σε έναν μακρύ κωδικό. Μπορείτε να μας αντιμετωπίζετε ως την «εξωτερική σας μνήμη» για όλες αυτές τις λεπτομέρειες προϊόντων.

Για διασυνοριακές αγορές εξαρτημάτων ακριβείας όπως γραμμικοί οδηγοί, βίδες σφαιρών, γραμμικά ρουλεμάν και άξονες, οι ζώνες ώρας, η γλώσσα και τα κενά πληροφοριών μπορούν εύκολα να μετατρέψουν μια μικρή ερώτηση σε μεγάλη καθυστέρηση.

Όταν σχεδιάσαμε τη ροή εργασίας μας μετά την πώληση, επικεντρωθήκαμε στην επίλυση ακριβώς αυτών των ζητημάτων:

• Διαφάνεια – οι πίνακες διαστάσεων, τα σκίτσα τοποθέτησης και τα αρχεία CAD δημοσιοποιούνται, ώστε να μπορείτε να λύσετε πολλές ερωτήσεις μόνοι σας;
• Τυπική διαδικασία – κάθε πιθανό πρόβλημα ποιότητας αντιμετωπίζεται μέσω του ίδιου πακέτου «αριθμός παραγγελίας + φωτογραφίες / βίντεο επί τόπου + αναμενόμενη λύση»;
• Αναγνωρίσιμα αρχεία – εφόσον υπάρχει ένας αριθμός παραγγελίας, μπορούμε γρήγορα να βρούμε την ακριβή προδιαγραφή για παραγγελίες παρακολούθησης ή αντικαταστάσεις.

Αυτό σημαίνει ότι δεν χρειάζεται να κάθεστε μπροστά σε ένα παράθυρο συνομιλίας περιμένοντας άμεσες απαντήσεις. Σε πολλές περιπτώσεις, οι πληροφορίες και η ίδια η διαδικασία είναι αρκετές για να προχωρήσετε.

Και όταν η ανθρώπινη υποστήριξη είναι απαραίτητη, η ομάδα μας έχει ήδη μια σαφή λίστα ελέγχου και δεδομένα, ώστε να μπορούμε να σας δώσουμε μια συγκεκριμένη απάντηση αντί για γενικές υποσχέσεις.

Από τη στιγμή που υποβάλετε μια παραγγελία, είμαστε ήδη προετοιμασμένοι για τα πιθανά σενάρια μετά την πώληση:

• Οι σελίδες προϊόντων περιέχουν τις πληροφορίες που ζητάτε πιο συχνά;
• Τα προβλήματα ποιότητας ακολουθούν μια σαφή, γρήγορη και τεκμηριωμένη διαδρομή χειρισμού;
• Οι παραγγελίες ανταλλακτικών συνδέονται με τους προηγούμενους αριθμούς παραγγελιών σας, ώστε να μπορείτε να παραγγείλετε ξανά χωρίς να κάνετε ξανά τη δουλειά επιλογής.

Δεν χρειάζεται να περιμένετε, δεν χρειάζεται να επαναλαμβάνεστε σε διαφορετικούς ανθρώπους και δεν χρειάζεται να ανησυχείτε ότι «όταν αλλάζει το άτομο επικοινωνίας, ολόκληρη η ιστορία επαναφέρεται».

Εάν έχετε ήδη μηχανήματα που λειτουργούν με τα προϊόντα μας, μπορείτε επίσης να μοιραστείτε τα κύρια μοντέλα και τις ποσότητες που αγοράσατε μαζί μας. Μπορούμε να ετοιμάσουμε ένα προσαρμοσμένο:

Κάρτα Γρήγορης Αναφοράς Μετά την Πώληση – συμπεριλαμβανομένων των τυπικών μοντέλων σας, των συνδέσμων σχεδίασης, των καναλιών επικοινωνίας και των οδηγιών για την εκ νέου παραγγελία ανταλλακτικών μπλοκ και αξεσουάρ.

Απλώς εκτυπώστε το και κολλήστε το κοντά στο μηχάνημα. Η ομάδα σας επί τόπου θα γνωρίζει ακριβώς τι να κάνει όταν προκύψει κάτι.

Το να κάνετε την εξυπηρέτηση μετά την πώληση απλή δεν είναι μόνο θέμα φιλικότητας. Είναι να σας δώσουμε περισσότερο χρόνο για να επικεντρωθείτε σε αυτό που πραγματικά έχει σημασία: την παράδοση έργων, τη βελτίωση της διαδικασίας σας και την ανάπτυξη της επιχείρησής σας.