Sınır ötesinden lineer kılavuzlar, bilyalı vidalar veya diğer hareket bileşenleri satın aldığınızda, en büyük baş ağrısı genellikle siparişi vermek değildir - mallar geldikten sonra olanlardır: yavaş yanıtlar, belirsiz sorumluluklar ve her küçük sorunun uzun bir e-posta zincirine dönüştüğü hissi.

Bizim için iyi bir satış sonrası hizmet, sohbet penceresinde "Merhaba, 7/24 buradayız" yazmakla ilgili değildir. Bu, bir açık, standart bir süreç çizimlerin nerede bulunacağını, bir sorun olduğunda ne hazırlamanız gerektiğini ve yedek blokları veya aksesuarları sıfırdan başlamadan nasıl yeniden sipariş vereceğinizi tam olarak bilmeniz içindir.

Aşağıda, müşterilerimiz için zaten uyguladığımız satış sonrası iş akışı bulunmaktadır.

Birçok mühendis bize aynı şeyi söyledi: sadece bir montaj boyutu teyit etmek istiyorlardı, ancak bir mesaj göndermek ve destekten yanıt beklemek zorunda kaldılar. Bu, odaklarını bozar ve zaman kaybına neden olur.

Bu yüzden en önemli bilgileri ürün sayfasının kendisine taşıdık:

• Tam boyut tabloları - blok boyutları, montaj deliği aralığı, ray yüksekliği ve diğer önemli parametreler bir bakışta;
• Montaj şemaları / kurulum çizimleri - mevcut alanı ve makinenizle uyumluluğu iki kez kontrol etmek için;
• CAD çizim indirme bağlantıları - modeli parazit kontrolü ve ayrıntılı düzen için tasarım yazılımınıza aktarabilmeniz için.

MGN12, HGR20 ve benzeri lineer kılavuz serileri gibi yaygın boyutlar için, genellikle satış yanıtı beklemeden seçiminizi ve boyut kontrolünüzü kendiniz tamamlayabilirsiniz.Bir

özel çizime (standart olmayan uzunluk, montaj deliklerinin özel aralığı, eşleşen bilyalı vida desteği veya yuvası vb.) ihtiyacınız varsa, sipariş verirken sadece bir mesaj bırakın:Sipariş numarası + "çizim gerekli" + kısa bir açıklama (örneğin: strok, kurşun, montaj yüzü yüksekliği)

Çalışma günlerinde normalde

4 saat içinde yanıt veriyoruz; zaman dilimi farklı durumlarda, maksimum 12 saatlik bir yanıt taahhüt ediyoruz, böylece kurulum programınız gecikmez.2. Kalite sorunu mu var? 3 parça bilgi gönderin ve doğrudan teknik ekibe gidin

Prensibimiz basittir:

önce sorunu çözün, sonra temel nedeni tartışın.Yedek parça sipariş etmek için, yalnızca şunları sağlamanız gerekir:

Sipariş numarası

1. (veya satın alma tarihi + şirket / alıcı adı);Sorunun fotoğrafları veya videoları
2. (ideal olarak kurulum konumunu ve arıza belirtilerini içerir);Beklentiniz
3. (değiştirme mi? ek sevkiyat mı? iade mi?).Bu bilgi paketini aldıktan sonra şunları yapacağız:

Uzun "soru kontrol listesini" atlayın ve

• durumunuzu doğrudan teknik ekibimize iletin;Ürünle ilgili bir sorun olduğu teyit edilirse,
• aynı gün içinde bir çözüm sağlayın - duruma bağlı olarak değiştirme, yeniden sevkiyat veya iade;İade veya değişim gerekirse,
• sınır ötesi navlun bizim tarafımızdan karşılanır, böylece oluşturmadığınız bir sorun için ekstra ödeme yapmazsınız.Sizin için süreç basittir: sorunu bir kez net bir şekilde açıklayın, bir kez kanıt gönderin - ve dahili iş akışını bizim halletmemize izin verin.

3. Ek bloklara veya aksesuarlara mı ihtiyacınız var? Sipariş numaranız ihtiyacımız olan tek şey

"Orijinal lineer kılavuzlar çok iyi çalışıyor.

Şimdi sadece aynı spesifikasyona sahip ek bloklar veya uç kapakları satın almak istiyoruz,
ancak orijinal model kodu çok uzun ve kimse hatırlamıyor."
Çözümümüz:

sistemin detayları sizin için hatırlamasına izin verin.Yedek parça sipariş etmek için, yalnızca şunları sağlamanız gerekir:

Önceki sipariş numaranız

• veya temel gönderim bilgileri;İhtiyacınız olan yaklaşık miktar ve parça türü
• (örneğin: sadece lineer bloklar, uç kapakları, toz koruma aksesuarları vb.).Daha sonra şunları yapacağız:Sizin

tam satın alma kaydınızı ve yapılandırmanızı

• sistemimizden alın;Mevcut raylarınız veya vidalarınızla tam uyumluluk sağlayarak, tamamen aynı modeli ve spesifikasyonu eşleştirin
• ;Makine duruş süresini azaltmak için depodan
• toplu ikmal ve öncelikli sevkiyat desteği.Artık eski sohbetleri karıştırmak yok, uzun bir koddaki bir harfi tahmin etmek yok. Bize tüm bu ürün detayları için "harici hafızanız" olarak davranabilirsiniz.

4. Standart bir satış sonrası sürecin sınır ötesi siparişler için neden daha iyi çalıştığı

zaman dilimleri, dil ve bilgi boşlukları küçük bir soruyu kolayca büyük bir gecikmeye dönüştürebilir.Satış sonrası iş akışımızı tasarlarken, tam olarak bu sorunları çözmeye odaklandık:

Şeffaflık

• - boyut tabloları, montaj çizimleri ve CAD dosyaları herkese açık hale getirilir, böylece birçok soruyu kendiniz çözebilirsiniz;Standart prosedür
• - her potansiyel kalite sorunu aynı "sipariş numarası + yerinde fotoğraflar / videolar + beklenen çözüm" paketi aracılığıyla ele alınır;İzlenebilir kayıtlar
• - bir sipariş numarası olduğu sürece, takip siparişleri veya değiştirmeler için tam spesifikasyonu hızlı bir şekilde bulabiliriz.Bu, anında yanıt bekleyerek bir sohbet penceresinin önünde oturmak zorunda olmadığınız anlamına gelir. Birçok durumda,

bilgi ve sürecin kendisi devam etmeniz için yeterlidir.Ve insan desteği gerektiğinde, ekibimiz zaten net bir kontrol listesine ve verilere sahiptir, bu nedenle size genel vaatler yerine somut bir cevap verebiliriz.

5. İyi bir satış sonrası destek sadece "anında yanıt" değil, "iyi hazırlanmış"tır

Ürün sayfaları en sık sorduğunuz bilgileri içerir;

• Kalite sorunları
• açık, hızlı ve belgelenmiş bir işleme rotasını izler;Yedek parça siparişleri, önceki sipariş numaralarınıza bağlıdır, böylece seçimi yeniden yapmadan yeniden sipariş verebilirsiniz.
• Beklemenize gerek yok, kendinizi farklı insanlara tekrar etmenize gerek yok ve "iletişim kişisi değiştiğinde, tüm hikaye sıfırlanır" diye endişelenmenize gerek yok.

Ürünlerimizle çalışan makineleriniz zaten varsa,

ana satın alınan modellerinizi ve miktarlarınızı da bizimle paylaşabilirsiniz. Özel bir:Satış Sonrası Hızlı Referans Kartı hazırlayabiliriz - tipik modelleriniz, çizim bağlantılarınız, iletişim kanallarınız ve yedek blokları ve aksesuarları yeniden sipariş etme talimatlarınız dahil.

Sadece yazdırın ve makinenin yakınına yapıştırın. Yerinde ekibiniz, bir şey olduğunda tam olarak ne yapacağını bilecektir.

Satış sonrasını basitleştirmek sadece arkadaş canlısı olmakla ilgili değildir. Size gerçekten önemli olan şeylere odaklanmanız için daha fazla zaman vermekle ilgilidir: projeler sunmak, sürecinizi iyileştirmek ve işinizi büyütmek.