Kiedy kupujesz prowadnice liniowe, śruby kulowe lub inne komponenty ruchu za granicą, największym problemem jest często nie złożenie zamówienia – ale to, co dzieje się po przybyciu towaru: powolne odpowiedzi, niejasne obowiązki i poczucie, że każde małe pytanie zamienia się w długą wymianę e-maili.
Dla nas dobra obsługa posprzedażna nie polega na wpisywaniu „Cześć, jesteśmy do dyspozycji 24/7” w oknie czatu. Chodzi o posiadanie jasnego, znormalizowanego procesu abyś dokładnie wiedział, gdzie znaleźć rysunki, co przygotować w przypadku problemu i jak ponownie zamówić zapasowe bloki lub akcesoria, nie zaczynając od zera.
Poniżej znajduje się przepływ pracy po sprzedaży, który już prowadzimy dla naszych klientów.
Wielu inżynierów powiedziało nam to samo: chcieli tylko potwierdzić wymiar montażowy, ale musieli wysłać wiadomość i czekać na odpowiedź z działu wsparcia. To zakłóca ich koncentrację i marnuje czas.
Dlatego przenieśliśmy najważniejsze informacje na samą stronę produktu:
W przypadku popularnych rozmiarów, takich jak MGN12, HGR20 i podobne serie prowadnic liniowych, zwykle możesz sam dokończyć wybór i sprawdzenie wymiarów bez czekania na odpowiedź działu sprzedaży.
Jeśli potrzebujesz niestandardowego rysunku (niestandardowa długość, specjalny skok otworów montażowych, dopasowane wsporniki lub obudowa śruby kulowej itp.), po prostu zostaw wiadomość przy składaniu zamówienia:
Numer zamówienia + „wymagany rysunek” + krótki opis (na przykład: skok, skok, wysokość powierzchni montażowej)
W dni robocze odpowiadamy zwykle w ciągu 4 godzin; w przypadkach stref czasowych zobowiązujemy się do maksymalnej odpowiedzi w ciągu 12 godzin, więc Twój harmonogram instalacji nie jest opóźniony.
To, co naprawdę wyczerpuje kupujących, to nie sam problem, ale niekończące się rozmowy: różne osoby zadają te same pytania i brak jasnej decyzji.
Nasza zasada jest prosta: najpierw rozwiąż problem, a następnie omów przyczynę.
Jeśli podejrzewasz problem z jakością prowadnicy liniowej, śruby kulowej lub powiązanych części, musisz wysłać nam tylko trzy rzeczy jednocześnie:
Po otrzymaniu tego pakietu informacji:
Dla Ciebie proces jest prosty: raz wyraźnie opisz problem, raz wyślij dowody – i pozwól nam zająć się wewnętrznym przepływem pracy.
Podczas testów pilotażowych lub rozbudowy mocy produkcyjnych wielu klientów staje w podobnej sytuacji:
„Oryginalne prowadnice liniowe działają bardzo dobrze.
Teraz chcemy kupić tylko dodatkowe bloki lub zaślepki o tej samej specyfikacji,
ale oryginalny kod modelu jest zbyt długi i nikt go nie pamięta.”
Nasze rozwiązanie: pozwól systemowi zapamiętać szczegóły za Ciebie.
Aby ponownie zamówić części zamienne, wystarczy podać:
Następnie:
Koniec z grzebaniem w starych czatach, koniec z odgadywaniem jednej litery w długim kodzie. Możesz traktować nas jako swoją „pamięć zewnętrzną” dla wszystkich tych szczegółów produktu.
W przypadku zakupów transgranicznych precyzyjnych komponentów, takich jak prowadnice liniowe, śruby kulowe, łożyska liniowe i wały, strefy czasowe, język i luki informacyjne mogą łatwo zamienić małe pytanie w duże opóźnienie.
Projektując nasz przepływ pracy po sprzedaży, skupiliśmy się na rozwiązywaniu właśnie tych problemów:
Oznacza to, że nie musisz siedzieć przed oknem czatu i czekać na natychmiastowe odpowiedzi. W wielu przypadkach same informacje i proces wystarczą, abyś mógł iść dalej.
A kiedy wsparcie ludzkie jest konieczne, nasz zespół ma już jasną listę kontrolną i dane, dzięki czemu możemy udzielić konkretnej odpowiedzi zamiast ogólnych obietnic.
Od momentu złożenia zamówienia przygotowujemy się już na możliwe scenariusze posprzedażne:
Nie musisz czekać, nie musisz powtarzać się różnym osobom i nie musisz się martwić, że „kiedy osoba kontaktowa się zmieni, cała historia się zresetuje”.
Jeśli masz już maszyny działające z naszymi produktami, możesz również podzielić się z nami swoimi głównymi zakupionymi modelami i ilościami. Możemy przygotować spersonalizowaną:
Kartę szybkiego odniesienia posprzedażnego – zawierającą typowe modele, linki do rysunków, kanały kontaktowe i instrukcje dotyczące ponownego zamawiania zapasowych bloków i akcesoriów.
Po prostu wydrukuj ją i przyklej w pobliżu maszyny. Twój zespół na miejscu będzie dokładnie wiedział, co robić, gdy coś się wydarzy.
Uproszczenie obsługi posprzedażnej to nie tylko bycie przyjaznym. Chodzi o danie Ci więcej czasu na skupienie się na tym, co naprawdę ważne: dostarczaniu projektów, ulepszaniu procesów i rozwoju Twojej firmy.
Kiedy kupujesz prowadnice liniowe, śruby kulowe lub inne komponenty ruchu za granicą, największym problemem jest często nie złożenie zamówienia – ale to, co dzieje się po przybyciu towaru: powolne odpowiedzi, niejasne obowiązki i poczucie, że każde małe pytanie zamienia się w długą wymianę e-maili.
Dla nas dobra obsługa posprzedażna nie polega na wpisywaniu „Cześć, jesteśmy do dyspozycji 24/7” w oknie czatu. Chodzi o posiadanie jasnego, znormalizowanego procesu abyś dokładnie wiedział, gdzie znaleźć rysunki, co przygotować w przypadku problemu i jak ponownie zamówić zapasowe bloki lub akcesoria, nie zaczynając od zera.
Poniżej znajduje się przepływ pracy po sprzedaży, który już prowadzimy dla naszych klientów.
Wielu inżynierów powiedziało nam to samo: chcieli tylko potwierdzić wymiar montażowy, ale musieli wysłać wiadomość i czekać na odpowiedź z działu wsparcia. To zakłóca ich koncentrację i marnuje czas.
Dlatego przenieśliśmy najważniejsze informacje na samą stronę produktu:
W przypadku popularnych rozmiarów, takich jak MGN12, HGR20 i podobne serie prowadnic liniowych, zwykle możesz sam dokończyć wybór i sprawdzenie wymiarów bez czekania na odpowiedź działu sprzedaży.
Jeśli potrzebujesz niestandardowego rysunku (niestandardowa długość, specjalny skok otworów montażowych, dopasowane wsporniki lub obudowa śruby kulowej itp.), po prostu zostaw wiadomość przy składaniu zamówienia:
Numer zamówienia + „wymagany rysunek” + krótki opis (na przykład: skok, skok, wysokość powierzchni montażowej)
W dni robocze odpowiadamy zwykle w ciągu 4 godzin; w przypadkach stref czasowych zobowiązujemy się do maksymalnej odpowiedzi w ciągu 12 godzin, więc Twój harmonogram instalacji nie jest opóźniony.
To, co naprawdę wyczerpuje kupujących, to nie sam problem, ale niekończące się rozmowy: różne osoby zadają te same pytania i brak jasnej decyzji.
Nasza zasada jest prosta: najpierw rozwiąż problem, a następnie omów przyczynę.
Jeśli podejrzewasz problem z jakością prowadnicy liniowej, śruby kulowej lub powiązanych części, musisz wysłać nam tylko trzy rzeczy jednocześnie:
Po otrzymaniu tego pakietu informacji:
Dla Ciebie proces jest prosty: raz wyraźnie opisz problem, raz wyślij dowody – i pozwól nam zająć się wewnętrznym przepływem pracy.
Podczas testów pilotażowych lub rozbudowy mocy produkcyjnych wielu klientów staje w podobnej sytuacji:
„Oryginalne prowadnice liniowe działają bardzo dobrze.
Teraz chcemy kupić tylko dodatkowe bloki lub zaślepki o tej samej specyfikacji,
ale oryginalny kod modelu jest zbyt długi i nikt go nie pamięta.”
Nasze rozwiązanie: pozwól systemowi zapamiętać szczegóły za Ciebie.
Aby ponownie zamówić części zamienne, wystarczy podać:
Następnie:
Koniec z grzebaniem w starych czatach, koniec z odgadywaniem jednej litery w długim kodzie. Możesz traktować nas jako swoją „pamięć zewnętrzną” dla wszystkich tych szczegółów produktu.
W przypadku zakupów transgranicznych precyzyjnych komponentów, takich jak prowadnice liniowe, śruby kulowe, łożyska liniowe i wały, strefy czasowe, język i luki informacyjne mogą łatwo zamienić małe pytanie w duże opóźnienie.
Projektując nasz przepływ pracy po sprzedaży, skupiliśmy się na rozwiązywaniu właśnie tych problemów:
Oznacza to, że nie musisz siedzieć przed oknem czatu i czekać na natychmiastowe odpowiedzi. W wielu przypadkach same informacje i proces wystarczą, abyś mógł iść dalej.
A kiedy wsparcie ludzkie jest konieczne, nasz zespół ma już jasną listę kontrolną i dane, dzięki czemu możemy udzielić konkretnej odpowiedzi zamiast ogólnych obietnic.
Od momentu złożenia zamówienia przygotowujemy się już na możliwe scenariusze posprzedażne:
Nie musisz czekać, nie musisz powtarzać się różnym osobom i nie musisz się martwić, że „kiedy osoba kontaktowa się zmieni, cała historia się zresetuje”.
Jeśli masz już maszyny działające z naszymi produktami, możesz również podzielić się z nami swoimi głównymi zakupionymi modelami i ilościami. Możemy przygotować spersonalizowaną:
Kartę szybkiego odniesienia posprzedażnego – zawierającą typowe modele, linki do rysunków, kanały kontaktowe i instrukcje dotyczące ponownego zamawiania zapasowych bloków i akcesoriów.
Po prostu wydrukuj ją i przyklej w pobliżu maszyny. Twój zespół na miejscu będzie dokładnie wiedział, co robić, gdy coś się wydarzy.
Uproszczenie obsługi posprzedażnej to nie tylko bycie przyjaznym. Chodzi o danie Ci więcej czasu na skupienie się na tym, co naprawdę ważne: dostarczaniu projektów, ulepszaniu procesów i rozwoju Twojej firmy.
