عندما تشتري أدلة خطية أو براغي كروية أو مكونات حركة أخرى عبر الحدود، فإن أكبر صداع غالبًا ما لا يكون في تقديم الطلب - بل ما يحدث بعد وصول البضائع: الردود البطيئة، والمسؤوليات غير الواضحة، والشعور بأن كل سؤال صغير يتحول إلى سلسلة رسائل بريد إلكتروني طويلة.
بالنسبة لنا، خدمة ما بعد البيع الجيدة لا تتعلق بكتابة "مرحبًا، نحن هنا على مدار الساعة طوال أيام الأسبوع" في نافذة الدردشة. إنها تتعلق بوجود عملية واضحة وموحدة حتى تعرف بالضبط أين تجد الرسومات، وماذا تعد عندما تكون هناك مشكلة، وكيفية إعادة طلب الكتل أو الملحقات الاحتياطية دون البدء من الصفر.
فيما يلي سير عمل ما بعد البيع الذي نقوم بتشغيله بالفعل لعملائنا.
أخبرنا العديد من المهندسين بالشيء نفسه: لقد أرادوا فقط التأكد من أبعاد التركيب، ولكن كان عليهم إرسال رسالة وانتظار رد من الدعم. هذا يعطل تركيزهم ويضيع الوقت.
لهذا السبب قمنا بنقل أهم المعلومات إلى صفحة المنتج نفسها:
بالنسبة للأحجام الشائعة مثل MGN12 و HGR20 وسلسلة الأدلة الخطية المماثلة، يمكنك عادةً إنهاء اختيارك وفحص الأبعاد بنفسك دون انتظار رد المبيعات.
إذا كنت بحاجة إلى رسم مخصص (طول غير قياسي، درجة خاصة لفتحات التركيب، دعم أو غلاف لولبي كروي مطابق، إلخ)، ما عليك سوى ترك رسالة عند تقديم الطلب:
رقم الطلب + "الرسم مطلوب" + وصف مختصر (على سبيل المثال: الشوط، الرصاص، ارتفاع وجه التركيب)
في أيام العمل، نرد عادةً في غضون 4 ساعات؛ في حالات المناطق الزمنية المختلفة، نلتزم بـ الحد الأقصى للاستجابة لمدة 12 ساعة، لذلك لا يتأخر جدول التثبيت الخاص بك.
ما يرهق المشترين حقًا ليس المشكلة نفسها، بل الذهاب والإياب اللانهائي: أشخاص مختلفون يطرحون نفس الأسئلة، وعدم وجود قرار واضح.
مبدأنا بسيط: حل المشكلة أولاً، ثم مناقشة السبب الجذري.
إذا كنت تشك في وجود مشكلة في الجودة في دليل خطي أو برغي كروي أو أجزاء ذات صلة، فأنت تحتاج فقط إلى إرسال ثلاثة أشياء إلينا مرة واحدة:
بعد أن نتلقى هذه المجموعة من المعلومات، سنقوم بما يلي:
بالنسبة لك، العملية واضحة: صف المشكلة بوضوح مرة واحدة، وأرسل الأدلة مرة واحدة - ودعنا نتعامل مع سير العمل الداخلي.
أثناء التشغيل التجريبي أو توسيع القدرات، يواجه العديد من العملاء موقفًا مشابهًا:
"تعمل الأدلة الخطية الأصلية بشكل جيد للغاية.
الآن نريد فقط شراء كتل إضافية أو أغطية طرفية بنفس المواصفات،
لكن رمز الطراز الأصلي طويل جدًا ولا أحد يتذكره."
حلنا: دع النظام يتذكر التفاصيل نيابة عنك.
لإعادة طلب قطع الغيار، ما عليك سوى توفير:
ثم سنقوم بما يلي:
لا مزيد من البحث في الدردشات القديمة، ولا مزيد من تخمين حرف واحد في رمز طويل. يمكنك التعامل معنا على أننا "ذاكرتك الخارجية" لجميع تفاصيل المنتج هذه.
بالنسبة لعمليات الشراء عبر الحدود للمكونات الدقيقة مثل الأدلة الخطية والبراغي الكروية والمحامل الخطية والأعمدة، المناطق الزمنية والفجوات اللغوية والمعلوماتية يمكن أن تحول بسهولة سؤالاً صغيرًا إلى تأخير كبير.
عندما صممنا سير عمل ما بعد البيع لدينا، ركزنا على حل هذه المشكلات بالضبط:
هذا يعني أنك لست مضطرًا إلى الجلوس أمام نافذة الدردشة في انتظار الردود الفورية. في كثير من الحالات، المعلومات والعملية نفسها كافية لك للمضي قدمًا.
وعندما يكون الدعم البشري ضروريًا، يكون لدى فريقنا بالفعل قائمة مراجعة وبيانات واضحة، حتى نتمكن من إعطائك إجابة ملموسة بدلاً من الوعود العامة.
منذ اللحظة التي تقدم فيها طلبًا، فإننا نستعد بالفعل لسيناريوهات ما بعد البيع المحتملة:
لست بحاجة إلى الانتظار، ولست بحاجة إلى تكرار نفسك لأشخاص مختلفين، ولست مضطرًا إلى القلق من أنه "عندما يتغير الشخص المسؤول عن الاتصال، تتم إعادة تعيين القصة بأكملها".
إذا كان لديك بالفعل أجهزة تعمل بمنتجاتنا، فيمكنك أيضًا مشاركة الطرازات والكميات الرئيسية التي تم شراؤها معنا. يمكننا إعداد:
بطاقة مرجعية سريعة لما بعد البيع - بما في ذلك الطرازات النموذجية الخاصة بك، وروابط الرسم، وقنوات الاتصال، والإرشادات الخاصة بإعادة طلب الكتل والملحقات الاحتياطية.
ما عليك سوى طباعتها ولصقها بالقرب من الجهاز. سيعرف فريقك الموجود في الموقع بالضبط ما يجب فعله عندما يظهر شيء ما.
إن جعل ما بعد البيع أمرًا بسيطًا لا يتعلق فقط بكونك ودودًا. يتعلق الأمر بمنحك المزيد من الوقت للتركيز على ما يهم حقًا: تسليم المشاريع، وتحسين عمليتك، وتنمية عملك.
عندما تشتري أدلة خطية أو براغي كروية أو مكونات حركة أخرى عبر الحدود، فإن أكبر صداع غالبًا ما لا يكون في تقديم الطلب - بل ما يحدث بعد وصول البضائع: الردود البطيئة، والمسؤوليات غير الواضحة، والشعور بأن كل سؤال صغير يتحول إلى سلسلة رسائل بريد إلكتروني طويلة.
بالنسبة لنا، خدمة ما بعد البيع الجيدة لا تتعلق بكتابة "مرحبًا، نحن هنا على مدار الساعة طوال أيام الأسبوع" في نافذة الدردشة. إنها تتعلق بوجود عملية واضحة وموحدة حتى تعرف بالضبط أين تجد الرسومات، وماذا تعد عندما تكون هناك مشكلة، وكيفية إعادة طلب الكتل أو الملحقات الاحتياطية دون البدء من الصفر.
فيما يلي سير عمل ما بعد البيع الذي نقوم بتشغيله بالفعل لعملائنا.
أخبرنا العديد من المهندسين بالشيء نفسه: لقد أرادوا فقط التأكد من أبعاد التركيب، ولكن كان عليهم إرسال رسالة وانتظار رد من الدعم. هذا يعطل تركيزهم ويضيع الوقت.
لهذا السبب قمنا بنقل أهم المعلومات إلى صفحة المنتج نفسها:
بالنسبة للأحجام الشائعة مثل MGN12 و HGR20 وسلسلة الأدلة الخطية المماثلة، يمكنك عادةً إنهاء اختيارك وفحص الأبعاد بنفسك دون انتظار رد المبيعات.
إذا كنت بحاجة إلى رسم مخصص (طول غير قياسي، درجة خاصة لفتحات التركيب، دعم أو غلاف لولبي كروي مطابق، إلخ)، ما عليك سوى ترك رسالة عند تقديم الطلب:
رقم الطلب + "الرسم مطلوب" + وصف مختصر (على سبيل المثال: الشوط، الرصاص، ارتفاع وجه التركيب)
في أيام العمل، نرد عادةً في غضون 4 ساعات؛ في حالات المناطق الزمنية المختلفة، نلتزم بـ الحد الأقصى للاستجابة لمدة 12 ساعة، لذلك لا يتأخر جدول التثبيت الخاص بك.
ما يرهق المشترين حقًا ليس المشكلة نفسها، بل الذهاب والإياب اللانهائي: أشخاص مختلفون يطرحون نفس الأسئلة، وعدم وجود قرار واضح.
مبدأنا بسيط: حل المشكلة أولاً، ثم مناقشة السبب الجذري.
إذا كنت تشك في وجود مشكلة في الجودة في دليل خطي أو برغي كروي أو أجزاء ذات صلة، فأنت تحتاج فقط إلى إرسال ثلاثة أشياء إلينا مرة واحدة:
بعد أن نتلقى هذه المجموعة من المعلومات، سنقوم بما يلي:
بالنسبة لك، العملية واضحة: صف المشكلة بوضوح مرة واحدة، وأرسل الأدلة مرة واحدة - ودعنا نتعامل مع سير العمل الداخلي.
أثناء التشغيل التجريبي أو توسيع القدرات، يواجه العديد من العملاء موقفًا مشابهًا:
"تعمل الأدلة الخطية الأصلية بشكل جيد للغاية.
الآن نريد فقط شراء كتل إضافية أو أغطية طرفية بنفس المواصفات،
لكن رمز الطراز الأصلي طويل جدًا ولا أحد يتذكره."
حلنا: دع النظام يتذكر التفاصيل نيابة عنك.
لإعادة طلب قطع الغيار، ما عليك سوى توفير:
ثم سنقوم بما يلي:
لا مزيد من البحث في الدردشات القديمة، ولا مزيد من تخمين حرف واحد في رمز طويل. يمكنك التعامل معنا على أننا "ذاكرتك الخارجية" لجميع تفاصيل المنتج هذه.
بالنسبة لعمليات الشراء عبر الحدود للمكونات الدقيقة مثل الأدلة الخطية والبراغي الكروية والمحامل الخطية والأعمدة، المناطق الزمنية والفجوات اللغوية والمعلوماتية يمكن أن تحول بسهولة سؤالاً صغيرًا إلى تأخير كبير.
عندما صممنا سير عمل ما بعد البيع لدينا، ركزنا على حل هذه المشكلات بالضبط:
هذا يعني أنك لست مضطرًا إلى الجلوس أمام نافذة الدردشة في انتظار الردود الفورية. في كثير من الحالات، المعلومات والعملية نفسها كافية لك للمضي قدمًا.
وعندما يكون الدعم البشري ضروريًا، يكون لدى فريقنا بالفعل قائمة مراجعة وبيانات واضحة، حتى نتمكن من إعطائك إجابة ملموسة بدلاً من الوعود العامة.
منذ اللحظة التي تقدم فيها طلبًا، فإننا نستعد بالفعل لسيناريوهات ما بعد البيع المحتملة:
لست بحاجة إلى الانتظار، ولست بحاجة إلى تكرار نفسك لأشخاص مختلفين، ولست مضطرًا إلى القلق من أنه "عندما يتغير الشخص المسؤول عن الاتصال، تتم إعادة تعيين القصة بأكملها".
إذا كان لديك بالفعل أجهزة تعمل بمنتجاتنا، فيمكنك أيضًا مشاركة الطرازات والكميات الرئيسية التي تم شراؤها معنا. يمكننا إعداد:
بطاقة مرجعية سريعة لما بعد البيع - بما في ذلك الطرازات النموذجية الخاصة بك، وروابط الرسم، وقنوات الاتصال، والإرشادات الخاصة بإعادة طلب الكتل والملحقات الاحتياطية.
ما عليك سوى طباعتها ولصقها بالقرب من الجهاز. سيعرف فريقك الموجود في الموقع بالضبط ما يجب فعله عندما يظهر شيء ما.
إن جعل ما بعد البيع أمرًا بسيطًا لا يتعلق فقط بكونك ودودًا. يتعلق الأمر بمنحك المزيد من الوقت للتركيز على ما يهم حقًا: تسليم المشاريع، وتحسين عمليتك، وتنمية عملك.
