เมื่อคุณซื้อรางนำเชิงเส้น สกรูบอล หรือส่วนประกอบการเคลื่อนที่อื่นๆ ข้ามพรมแดน สิ่งที่น่าปวดหัวที่สุดมักจะไม่ใช่การสั่งซื้อ แต่เป็นสิ่งที่เกิดขึ้นหลังจากสินค้ามาถึง: การตอบกลับที่ช้า ความรับผิดชอบที่ไม่ชัดเจน และความรู้สึกว่าทุกคำถามเล็กๆ น้อยๆ กลายเป็นกระทู้ทางอีเมลที่ยาวนาน
สำหรับเรา บริการหลังการขายที่ดีไม่ใช่การพิมพ์ว่า "สวัสดี เราพร้อมให้บริการตลอด 24 ชั่วโมงทุกวัน" ในหน้าต่างแชท แต่เป็นการมี กระบวนการที่เป็นมาตรฐานและชัดเจน เพื่อให้คุณรู้ได้อย่างแน่ชัดว่าจะหาแบบร่างได้จากที่ไหน จะต้องเตรียมอะไรเมื่อมีปัญหา และจะสั่งซื้อบล็อกอะไหล่หรืออุปกรณ์เสริมใหม่ได้อย่างไรโดยไม่ต้องเริ่มต้นจากศูนย์
ด้านล่างนี้คือขั้นตอนการบริการหลังการขายที่เราดำเนินการอยู่แล้วสำหรับลูกค้าของเรา
วิศวกรหลายคนบอกเราในสิ่งเดียวกัน: พวกเขาเพียงต้องการยืนยัน ขนาดการติดตั้ง แต่ต้องส่งข้อความและรอการตอบกลับจากฝ่ายสนับสนุน ซึ่งทำให้เสียสมาธิและเสียเวลา
นั่นคือเหตุผลที่เราย้ายข้อมูลที่สำคัญที่สุด ไปยังหน้าผลิตภัณฑ์เอง:
สำหรับขนาดทั่วไป เช่น MGN12, HGR20 และชุดรางนำเชิงเส้นที่คล้ายกัน โดยปกติคุณสามารถทำการเลือกและการตรวจสอบขนาดได้ด้วยตัวเองโดยไม่ต้องรอการตอบกลับจากฝ่ายขาย
หากคุณต้องการ แบบร่างที่กำหนดเอง (ความยาวที่ไม่ได้มาตรฐาน ระยะพิทช์พิเศษของรูยึด การรองรับสกรูบอลหรือตัวเรือนที่เข้าชุดกัน ฯลฯ) เพียงฝากข้อความไว้เมื่อคุณทำการสั่งซื้อ:
หมายเลขคำสั่งซื้อ + "ต้องการแบบร่าง" + คำอธิบายสั้นๆ (ตัวอย่างเช่น ระยะชัก ระยะนำ ความสูงของพื้นผิวการติดตั้ง)
ในวันทำการ โดยปกติเราจะตอบกลับภายใน 4 ชั่วโมง ในกรณีข้ามเขตเวลา เราให้คำมั่นสัญญาว่าจะตอบกลับภายใน สูงสุด 12 ชั่วโมง ดังนั้นกำหนดการติดตั้งของคุณจึงไม่ล่าช้า
สิ่งที่ทำให้ผู้ซื้อเหนื่อยหน่ายจริงๆ ไม่ใช่ตัวปัญหาเอง แต่เป็นการโต้ตอบที่ไม่สิ้นสุด: ผู้คนต่างถามคำถามเดียวกัน และไม่มีการตัดสินใจที่ชัดเจน
หลักการของเราง่ายๆ คือ แก้ไขปัญหาก่อน แล้วค่อยหารือถึงสาเหตุที่แท้จริงให้ระบบจดจำรายละเอียดให้คุณ
หากคุณสงสัยว่ามีปัญหาด้านคุณภาพกับรางนำเชิงเส้น สกรูบอล หรือชิ้นส่วนที่เกี่ยวข้อง คุณเพียงแค่ต้องส่งสามสิ่งให้เราครั้งเดียว:
หลังจากที่เราได้รับข้อมูลชุดนี้แล้ว เราจะ:
ดังนั้นคุณจึงไม่ต้องจ่ายเพิ่มสำหรับปัญหาที่คุณไม่ได้สร้างขึ้น
3. ต้องการบล็อกหรืออุปกรณ์เสริมเพิ่มเติมหรือไม่? หมายเลขคำสั่งซื้อของคุณคือสิ่งเดียวที่เราต้องการ
ในระหว่างการทดลองใช้งานหรือการขยายกำลังการผลิต ลูกค้าจำนวนมากต้องเผชิญกับสถานการณ์ที่คล้ายกัน:
"รางนำเชิงเส้นเดิมใช้งานได้ดีมาก
ตอนนี้เราต้องการซื้อบล็อกหรือฝาท้ายเพิ่มเติมที่มีข้อกำหนดเดียวกัน
แต่รหัสรุ่นเดิมยาวเกินไปและไม่มีใครจำได้"วิธีแก้ปัญหาของเรา: ให้ระบบจดจำรายละเอียดให้คุณ
.
ที่คุณต้องการ (ตัวอย่างเช่น บล็อกเชิงเส้นเท่านั้น ฝาท้าย อุปกรณ์ป้องกันฝุ่น ฯลฯ)
จากคลังสินค้าเพื่อลดเวลาหยุดทำงานของเครื่องจักร
4. ทำไมกระบวนการหลังการขายที่เป็นมาตรฐานจึงใช้งานได้ดีกว่าสำหรับการสั่งซื้อข้ามพรมแดนสำหรับการซื้อส่วนประกอบที่มีความแม่นยำข้ามพรมแดน เช่น รางนำเชิงเส้น สกรูบอล ตลับลูกปืนเชิงเส้น และเพลา เขตเวลา ภาษา และช่องว่างข้อมูล
สามารถเปลี่ยนคำถามเล็กๆ น้อยๆ ให้กลายเป็นความล่าช้าครั้งใหญ่ได้อย่างง่ายดาย
– ตราบใดที่มีหมายเลขคำสั่งซื้อ เราสามารถค้นหาข้อกำหนดที่แน่นอนสำหรับการสั่งซื้อหรือการเปลี่ยนในภายหลังได้อย่างรวดเร็วซึ่งหมายความว่าคุณไม่ต้องนั่งหน้าต่างแชทเพื่อรอการตอบกลับทันที ในหลายๆ กรณี ข้อมูลและกระบวนการเอง
ก็เพียงพอสำหรับคุณที่จะดำเนินการต่อ
5. การสนับสนุนหลังการขายที่ดีไม่ใช่แค่ "การตอบกลับทันที" แต่เป็นการ "เตรียมพร้อมอย่างดี"
คุณไม่จำเป็นต้องรอ คุณไม่จำเป็นต้องพูดซ้ำกับผู้คนต่างๆ และคุณไม่ต้องกังวลว่า "เมื่อผู้ติดต่อเปลี่ยน เรื่องราวทั้งหมดจะรีเซ็ต"
หากคุณมีเครื่องจักรที่ทำงานกับผลิตภัณฑ์ของเราอยู่แล้ว คุณยังสามารถแบ่งปัน รุ่นและปริมาณที่คุณซื้อหลัก กับเราได้ เราสามารถเตรียม:
บัตรอ้างอิงด่วนหลังการขาย – รวมถึงรุ่นทั่วไปของคุณ ลิงก์แบบร่าง ช่องทางการติดต่อ และคำแนะนำในการสั่งซื้อบล็อกและอุปกรณ์เสริมใหม่
เพียงแค่พิมพ์และติดไว้ใกล้เครื่องจักร ทีมงานในสถานที่ของคุณจะรู้ว่าจะต้องทำอย่างไรเมื่อมีสิ่งผิดปกติเกิดขึ้น
การทำให้บริการหลังการขายเป็นเรื่องง่ายไม่ใช่แค่เรื่องของการเป็นมิตรเท่านั้น แต่เป็นการให้เวลาคุณมากขึ้นในการมุ่งเน้นไปที่สิ่งที่สำคัญอย่างแท้จริง: การส่งมอบโครงการ การปรับปรุงกระบวนการของคุณ และการเติบโตทางธุรกิจของคุณ
เมื่อคุณซื้อรางนำเชิงเส้น สกรูบอล หรือส่วนประกอบการเคลื่อนที่อื่นๆ ข้ามพรมแดน สิ่งที่น่าปวดหัวที่สุดมักจะไม่ใช่การสั่งซื้อ แต่เป็นสิ่งที่เกิดขึ้นหลังจากสินค้ามาถึง: การตอบกลับที่ช้า ความรับผิดชอบที่ไม่ชัดเจน และความรู้สึกว่าทุกคำถามเล็กๆ น้อยๆ กลายเป็นกระทู้ทางอีเมลที่ยาวนาน
สำหรับเรา บริการหลังการขายที่ดีไม่ใช่การพิมพ์ว่า "สวัสดี เราพร้อมให้บริการตลอด 24 ชั่วโมงทุกวัน" ในหน้าต่างแชท แต่เป็นการมี กระบวนการที่เป็นมาตรฐานและชัดเจน เพื่อให้คุณรู้ได้อย่างแน่ชัดว่าจะหาแบบร่างได้จากที่ไหน จะต้องเตรียมอะไรเมื่อมีปัญหา และจะสั่งซื้อบล็อกอะไหล่หรืออุปกรณ์เสริมใหม่ได้อย่างไรโดยไม่ต้องเริ่มต้นจากศูนย์
ด้านล่างนี้คือขั้นตอนการบริการหลังการขายที่เราดำเนินการอยู่แล้วสำหรับลูกค้าของเรา
วิศวกรหลายคนบอกเราในสิ่งเดียวกัน: พวกเขาเพียงต้องการยืนยัน ขนาดการติดตั้ง แต่ต้องส่งข้อความและรอการตอบกลับจากฝ่ายสนับสนุน ซึ่งทำให้เสียสมาธิและเสียเวลา
นั่นคือเหตุผลที่เราย้ายข้อมูลที่สำคัญที่สุด ไปยังหน้าผลิตภัณฑ์เอง:
สำหรับขนาดทั่วไป เช่น MGN12, HGR20 และชุดรางนำเชิงเส้นที่คล้ายกัน โดยปกติคุณสามารถทำการเลือกและการตรวจสอบขนาดได้ด้วยตัวเองโดยไม่ต้องรอการตอบกลับจากฝ่ายขาย
หากคุณต้องการ แบบร่างที่กำหนดเอง (ความยาวที่ไม่ได้มาตรฐาน ระยะพิทช์พิเศษของรูยึด การรองรับสกรูบอลหรือตัวเรือนที่เข้าชุดกัน ฯลฯ) เพียงฝากข้อความไว้เมื่อคุณทำการสั่งซื้อ:
หมายเลขคำสั่งซื้อ + "ต้องการแบบร่าง" + คำอธิบายสั้นๆ (ตัวอย่างเช่น ระยะชัก ระยะนำ ความสูงของพื้นผิวการติดตั้ง)
ในวันทำการ โดยปกติเราจะตอบกลับภายใน 4 ชั่วโมง ในกรณีข้ามเขตเวลา เราให้คำมั่นสัญญาว่าจะตอบกลับภายใน สูงสุด 12 ชั่วโมง ดังนั้นกำหนดการติดตั้งของคุณจึงไม่ล่าช้า
สิ่งที่ทำให้ผู้ซื้อเหนื่อยหน่ายจริงๆ ไม่ใช่ตัวปัญหาเอง แต่เป็นการโต้ตอบที่ไม่สิ้นสุด: ผู้คนต่างถามคำถามเดียวกัน และไม่มีการตัดสินใจที่ชัดเจน
หลักการของเราง่ายๆ คือ แก้ไขปัญหาก่อน แล้วค่อยหารือถึงสาเหตุที่แท้จริงให้ระบบจดจำรายละเอียดให้คุณ
หากคุณสงสัยว่ามีปัญหาด้านคุณภาพกับรางนำเชิงเส้น สกรูบอล หรือชิ้นส่วนที่เกี่ยวข้อง คุณเพียงแค่ต้องส่งสามสิ่งให้เราครั้งเดียว:
หลังจากที่เราได้รับข้อมูลชุดนี้แล้ว เราจะ:
ดังนั้นคุณจึงไม่ต้องจ่ายเพิ่มสำหรับปัญหาที่คุณไม่ได้สร้างขึ้น
3. ต้องการบล็อกหรืออุปกรณ์เสริมเพิ่มเติมหรือไม่? หมายเลขคำสั่งซื้อของคุณคือสิ่งเดียวที่เราต้องการ
ในระหว่างการทดลองใช้งานหรือการขยายกำลังการผลิต ลูกค้าจำนวนมากต้องเผชิญกับสถานการณ์ที่คล้ายกัน:
"รางนำเชิงเส้นเดิมใช้งานได้ดีมาก
ตอนนี้เราต้องการซื้อบล็อกหรือฝาท้ายเพิ่มเติมที่มีข้อกำหนดเดียวกัน
แต่รหัสรุ่นเดิมยาวเกินไปและไม่มีใครจำได้"วิธีแก้ปัญหาของเรา: ให้ระบบจดจำรายละเอียดให้คุณ
.
ที่คุณต้องการ (ตัวอย่างเช่น บล็อกเชิงเส้นเท่านั้น ฝาท้าย อุปกรณ์ป้องกันฝุ่น ฯลฯ)
จากคลังสินค้าเพื่อลดเวลาหยุดทำงานของเครื่องจักร
4. ทำไมกระบวนการหลังการขายที่เป็นมาตรฐานจึงใช้งานได้ดีกว่าสำหรับการสั่งซื้อข้ามพรมแดนสำหรับการซื้อส่วนประกอบที่มีความแม่นยำข้ามพรมแดน เช่น รางนำเชิงเส้น สกรูบอล ตลับลูกปืนเชิงเส้น และเพลา เขตเวลา ภาษา และช่องว่างข้อมูล
สามารถเปลี่ยนคำถามเล็กๆ น้อยๆ ให้กลายเป็นความล่าช้าครั้งใหญ่ได้อย่างง่ายดาย
– ตราบใดที่มีหมายเลขคำสั่งซื้อ เราสามารถค้นหาข้อกำหนดที่แน่นอนสำหรับการสั่งซื้อหรือการเปลี่ยนในภายหลังได้อย่างรวดเร็วซึ่งหมายความว่าคุณไม่ต้องนั่งหน้าต่างแชทเพื่อรอการตอบกลับทันที ในหลายๆ กรณี ข้อมูลและกระบวนการเอง
ก็เพียงพอสำหรับคุณที่จะดำเนินการต่อ
5. การสนับสนุนหลังการขายที่ดีไม่ใช่แค่ "การตอบกลับทันที" แต่เป็นการ "เตรียมพร้อมอย่างดี"
คุณไม่จำเป็นต้องรอ คุณไม่จำเป็นต้องพูดซ้ำกับผู้คนต่างๆ และคุณไม่ต้องกังวลว่า "เมื่อผู้ติดต่อเปลี่ยน เรื่องราวทั้งหมดจะรีเซ็ต"
หากคุณมีเครื่องจักรที่ทำงานกับผลิตภัณฑ์ของเราอยู่แล้ว คุณยังสามารถแบ่งปัน รุ่นและปริมาณที่คุณซื้อหลัก กับเราได้ เราสามารถเตรียม:
บัตรอ้างอิงด่วนหลังการขาย – รวมถึงรุ่นทั่วไปของคุณ ลิงก์แบบร่าง ช่องทางการติดต่อ และคำแนะนำในการสั่งซื้อบล็อกและอุปกรณ์เสริมใหม่
เพียงแค่พิมพ์และติดไว้ใกล้เครื่องจักร ทีมงานในสถานที่ของคุณจะรู้ว่าจะต้องทำอย่างไรเมื่อมีสิ่งผิดปกติเกิดขึ้น
การทำให้บริการหลังการขายเป็นเรื่องง่ายไม่ใช่แค่เรื่องของการเป็นมิตรเท่านั้น แต่เป็นการให้เวลาคุณมากขึ้นในการมุ่งเน้นไปที่สิ่งที่สำคัญอย่างแท้จริง: การส่งมอบโครงการ การปรับปรุงกระบวนการของคุณ และการเติบโตทางธุรกิจของคุณ
