وقتی راهنماهای خطی، پیچ‌های ساچمه‌ای یا سایر اجزای حرکتی را از مرزها خریداری می‌کنید، بزرگترین سردرد اغلب ثبت سفارش نیست – بلکه اتفاقی است که پس از رسیدن کالاها رخ می‌دهد: پاسخ‌های کند، مسئولیت‌های نامشخص، و این احساس که هر سوال کوچکی به یک رشته ایمیل طولانی تبدیل می‌شود.

برای ما، خدمات پس از فروش خوب به معنای تایپ کردن «سلام، ما 24/7 در خدمت شما هستیم» در پنجره چت نیست. بلکه به معنای داشتن یک فرآیند شفاف و استاندارد است تا دقیقاً بدانید کجا نقشه‌ها را پیدا کنید، هنگام بروز مشکل چه چیزی را آماده کنید و چگونه بلوک‌ها یا لوازم جانبی یدکی را بدون شروع از صفر دوباره سفارش دهید.

در زیر گردش کار خدمات پس از فروشی که در حال حاضر برای مشتریان خود اجرا می‌کنیم، آمده است.

بسیاری از مهندسان به ما همین را گفتند: آنها فقط می‌خواستند یک ابعاد نصب را تأیید کنند، اما مجبور بودند یک پیام ارسال کنند و منتظر پاسخ از پشتیبانی بمانند. این کار تمرکز آنها را از بین می‌برد و وقت را تلف می‌کند.

به همین دلیل ما مهم‌ترین اطلاعات را به خود صفحه محصول منتقل کردیم:

• جداول ابعاد کامل – اندازه‌های بلوک، فاصله سوراخ‌های نصب، ارتفاع ریل و سایر پارامترهای کلیدی در یک نگاه;
• نمودارهای نصب / طرح‌های نصب – برای بررسی مجدد فضای موجود و سازگاری با دستگاه موجود شما;
• پیوندهای دانلود نقاشی‌های CAD – بنابراین می‌توانید مدل را در نرم‌افزار طراحی خود برای بررسی تداخل و طرح‌بندی دقیق وارد کنید.

برای اندازه‌های رایج مانند MGN12، HGR20 و سری‌های راهنمای خطی مشابه، معمولاً می‌توانید انتخاب و بررسی ابعاد خود را بدون انتظار برای پاسخ فروش به پایان برسانید.

اگر به یک نقاشی سفارشی (طول غیر استاندارد، گام خاص سوراخ‌های نصب، پشتیبانی یا محفظه پیچ ساچمه‌ای منطبق و غیره) نیاز دارید، فقط هنگام ثبت سفارش یک پیام بگذارید:

شماره سفارش + «نقاشی مورد نیاز» + یک توضیح کوتاه (به عنوان مثال: کورس، سرب، ارتفاع سطح نصب)

در روزهای کاری معمولاً ظرف 4 ساعت پاسخ می‌دهیم. در موارد مربوط به مناطق زمانی مختلف، ما به یک حداکثر پاسخ 12 ساعته متعهد می‌شویم، بنابراین برنامه نصب شما به تأخیر نمی‌افتد.

آنچه واقعاً خریداران را خسته می‌کند، خود مشکل نیست، بلکه رفت و برگشت بی‌پایان است: افراد مختلف سوالات یکسانی می‌پرسند و هیچ تصمیم روشنی وجود ندارد.

اصل ما ساده است: ابتدا مشکل را حل کنید، سپس در مورد علت اصلی بحث کنید.

اگر به یک مشکل کیفی با راهنمای خطی، پیچ ساچمه‌ای یا قطعات مرتبط خود مشکوک هستید، فقط باید سه مورد را یک‌بار برای ما ارسال کنید:

1. شماره سفارش (یا تاریخ خرید + نام شرکت / گیرنده);
2. عکس یا فیلم از مشکل (ایده‌آل شامل موقعیت نصب و علائم خرابی);
3. انتظار شما (جایگزینی؟ حمل و نقل اضافی؟ بازپرداخت؟).

پس از دریافت این بسته اطلاعات، ما:

• از لیست «سوالات» طولانی صرف‌نظر می‌کنیم و مورد شما را مستقیماً به تیم فنی خود منتقل می‌کنیم;
• اگر به عنوان یک مشکل مرتبط با محصول تأیید شود، راه‌حلی را در همان روز ارائه می‌دهیم – جایگزینی، ارسال مجدد یا بازپرداخت، بسته به مورد;
• اگر نیاز به بازگشت یا تعویض باشد، حمل و نقل بین‌مرزی به عهده ماست، بنابراین شما برای مشکلی که ایجاد نکرده‌اید هزینه اضافی پرداخت نمی‌کنید.

برای شما، این فرآیند ساده است: یک‌بار مشکل را به وضوح شرح دهید، یک‌بار شواهد ارسال کنید – و اجازه دهید ما گردش کار داخلی را مدیریت کنیم.

در طول آزمایش‌های آزمایشی یا توسعه ظرفیت، بسیاری از مشتریان با موقعیت مشابهی روبرو می‌شوند:

«راهنماهای خطی اصلی بسیار خوب کار می‌کنند.
اکنون ما فقط می‌خواهیم بلوک‌ها یا درپوش‌های انتهایی اضافی را با همان مشخصات خریداری کنیم،
اما کد مدل اصلی خیلی طولانی است و هیچ‌کس آن را به خاطر نمی‌آورد.»

راه‌حل ما: اجازه دهید سیستم جزئیات را برای شما به خاطر بسپارد.

برای سفارش مجدد قطعات یدکی، فقط باید موارد زیر را ارائه دهید:

• شما شماره سفارش قبلی یا اطلاعات حمل و نقل اولیه;
• مقدار و نوع تقریبی قطعات مورد نیاز شما (به عنوان مثال: فقط بلوک‌های خطی، درپوش‌های انتهایی، لوازم جانبی محافظت در برابر گرد و غبار و غیره).

سپس ما:

• شما را بازیابی می‌کنیم سوابق خرید و پیکربندی کامل از سیستم ما;
• دقیقاً همان مدل و مشخصات را مطابقت دهید به عنوان ریل‌ها یا پیچ‌های موجود شما، که از سازگاری کامل اطمینان حاصل می‌کند;
• پشتیبانی از تجدید موجودی دسته‌ای، با ارسال اولویت‌دار از انبار برای کاهش زمان خرابی دستگاه.

دیگر نیازی به جستجو در چت‌های قدیمی نیست، دیگر نیازی به حدس زدن یک حرف در یک کد طولانی نیست. شما می‌توانید ما را به عنوان «حافظه خارجی» خود برای تمام آن جزئیات محصول در نظر بگیرید.

برای خریدهای بین‌مرزی قطعات دقیق مانند راهنماهای خطی، پیچ‌های ساچمه‌ای، یاتاقان‌های خطی و شفت‌ها، مناطق زمانی، زبان و شکاف‌های اطلاعاتی به راحتی می‌تواند یک سوال کوچک را به یک تأخیر بزرگ تبدیل کند.

هنگامی که ما گردش کار خدمات پس از فروش خود را طراحی کردیم، بر حل دقیقاً این مسائل تمرکز کردیم:

• شفافیت – جداول ابعاد، طرح‌های نصب و فایل‌های CAD عمومی شده‌اند تا بتوانید بسیاری از سوالات را خودتان حل کنید;
• روش استاندارد – هر مشکل کیفی احتمالی از طریق همان بسته «شماره سفارش + عکس / فیلم در محل + راه‌حل مورد انتظار» رسیدگی می‌شود;
• سوابق قابل ردیابی – تا زمانی که شماره سفارش وجود داشته باشد، می‌توانیم به سرعت مشخصات دقیق را برای سفارشات یا جایگزینی‌های بعدی پیدا کنیم.

این بدان معناست که شما مجبور نیستید در مقابل یک پنجره چت بنشینید و منتظر پاسخ‌های فوری باشید. در بسیاری از موارد، خود اطلاعات و فرآیند برای شما کافی است تا به کار خود ادامه دهید.

و هنگامی که پشتیبانی انسانی ضروری است، تیم ما در حال حاضر یک فهرست بررسی و داده‌های واضح دارد، بنابراین می‌توانیم به شما یک پاسخ مشخص به جای وعده‌های عمومی ارائه دهیم.

از لحظه‌ای که سفارش می‌دهید، ما در حال آماده شدن برای سناریوهای احتمالی پس از فروش هستیم:

• صفحات محصول حاوی اطلاعاتی هستند که شما اغلب درخواست می‌کنید;
• مشکلات کیفی از یک مسیر رسیدگی شفاف، سریع و مستند پیروی می‌کنند;
• سفارشات قطعات یدکی به شماره سفارش‌های قبلی شما مرتبط هستند، بنابراین می‌توانید بدون انجام مجدد کار انتخاب، دوباره سفارش دهید.

شما نیازی به انتظار ندارید، نیازی نیست که خود را برای افراد مختلف تکرار کنید و نیازی نیست که نگران این باشید که «وقتی فرد تماس تغییر می‌کند، کل داستان دوباره تنظیم می‌شود».

اگر در حال حاضر دستگاه‌هایی با محصولات ما در حال اجرا دارید، می‌توانید مدل‌ها و مقادیر اصلی خریداری شده خود را با ما به اشتراک بگذارید. ما می‌توانیم یک سفارشی آماده کنیم:

کارت مرجع سریع پس از فروش – شامل مدل‌های معمولی شما، پیوندهای نقاشی، کانال‌های تماس و دستورالعمل‌هایی برای سفارش مجدد بلوک‌ها و لوازم جانبی یدکی.

فقط آن را چاپ کنید و نزدیک دستگاه بچسبانید. تیم شما در محل دقیقاً می‌داند که وقتی مشکلی پیش می‌آید چه کاری انجام دهد.

ساده کردن خدمات پس از فروش فقط در مورد دوستانه بودن نیست. بلکه در مورد این است که به شما زمان بیشتری برای تمرکز بر آنچه واقعاً مهم است: ارائه پروژه‌ها، بهبود فرآیند شما و رشد کسب و کارتان.