जब आप सीमाओं के पार रैखिक गाइड, बॉल स्क्रू या अन्य गति घटक खरीदते हैं, तो सबसे बड़ी सिरदर्द अक्सर ऑर्डर देना नहीं होता है - यह वह है जो माल आने के बाद होता है: धीमी प्रतिक्रियाएं, अस्पष्ट जिम्मेदारियां, और यह भावना कि हर छोटा सवाल एक लंबी ईमेल थ्रेड में बदल जाता है।
हमारे लिए, अच्छी बिक्री के बाद की सेवा चैट विंडो में "नमस्ते, हम 24/7 यहां हैं" टाइप करने के बारे में नहीं है। यह एक स्पष्ट, मानकीकृत प्रक्रिया रखने के बारे में है ताकि आप ठीक से जान सकें कि चित्र कहां ढूंढें, कोई समस्या होने पर क्या तैयार करना है, और शून्य से शुरू किए बिना स्पेयर ब्लॉक या एक्सेसरीज़ को कैसे फिर से ऑर्डर करें।
नीचे बिक्री के बाद का वर्कफ़्लो है जिसे हम पहले से ही अपने ग्राहकों के लिए चला रहे हैं।
कई इंजीनियरों ने हमें एक ही बात बताई: वे बस एक माउंटिंग डायमेंशन की पुष्टि करना चाहते थे, लेकिन उन्हें एक संदेश भेजना पड़ा और समर्थन से प्रतिक्रिया का इंतजार करना पड़ा। यह उनके फोकस को तोड़ता है और समय बर्बाद करता है।
इसलिए हमने सबसे महत्वपूर्ण जानकारी उत्पाद पृष्ठ पर ही स्थानांतरित कर दी है:
सामान्य आकारों जैसे MGN12, HGR20 और इसी तरह की रैखिक गाइड श्रृंखला के लिए, आप आमतौर पर बिक्री प्रतिक्रिया की प्रतीक्षा किए बिना स्वयं अपनी चयन और आयाम जांच समाप्त कर सकते हैं।
यदि आपको एक कस्टमाइज्ड ड्राइंग (गैर-मानक लंबाई, माउंटिंग होल की विशेष पिच, मिलान बॉल स्क्रू सपोर्ट या हाउसिंग, आदि) की आवश्यकता है, तो ऑर्डर देते समय बस एक संदेश छोड़ दें:
ऑर्डर नंबर + "ड्राइंग आवश्यक" + एक छोटा विवरण (उदाहरण के लिए: स्ट्रोक, लीड, माउंटिंग फेस ऊंचाई)
कामकाजी दिनों में हम आमतौर पर 4 घंटे के भीतर प्रतिक्रिया देते हैं; क्रॉस-टाइम-ज़ोन मामलों में, हम अधिकतम 12 घंटे की प्रतिक्रिया के लिए प्रतिबद्ध हैं, ताकि आपकी स्थापना अनुसूची में देरी न हो।
खरीदारों को वास्तव में जो थका देता है वह मुद्दा ही नहीं है, बल्कि अंतहीन बैक-एंड-फोर्थ है: अलग-अलग लोग एक ही सवाल पूछते हैं, और कोई स्पष्ट निर्णय नहीं है।
हमारा सिद्धांत सरल है: पहले समस्या का समाधान करें, फिर मूल कारण पर चर्चा करें।
यदि आपको अपनी रैखिक गाइड, बॉल स्क्रू या संबंधित भागों के साथ गुणवत्ता का मुद्दा होने का संदेह है, तो आपको केवल एक बार तीन चीजें भेजने की आवश्यकता है:
हमें जानकारी का यह पैकेज प्राप्त होने के बाद, हम:
आपके लिए, प्रक्रिया सीधी है: एक बार समस्या को स्पष्ट रूप से बताएं, एक बार सबूत भेजें - और हमें आंतरिक वर्कफ़्लो को संभालने दें।
पायलट रन या क्षमता विस्तार के दौरान, कई ग्राहक एक समान स्थिति का सामना करते हैं:
"मूल रैखिक गाइड बहुत अच्छी तरह से काम करते हैं।
अब हम केवल एक ही विशिष्टता के साथ अतिरिक्त ब्लॉक या एंड कैप खरीदना चाहते हैं,
लेकिन मूल मॉडल कोड बहुत लंबा है और किसी को याद नहीं है।"
हमारा समाधान: सिस्टम को आपके लिए विवरण याद रखने दें।
स्पेयर पार्ट्स को फिर से ऑर्डर करने के लिए, आपको केवल यह प्रदान करने की आवश्यकता है:
फिर हम:
अब पुराने चैट के माध्यम से खुदाई नहीं, अब एक लंबे कोड में एक अक्षर का अनुमान नहीं। आप हमें उन सभी उत्पाद विवरणों के लिए अपनी "बाहरी स्मृति" के रूप में मान सकते हैं।
रैखिक गाइड, बॉल स्क्रू, रैखिक बेयरिंग और शाफ्ट जैसे सटीक घटकों की क्रॉस-बॉर्डर खरीद के लिए, समय क्षेत्र, भाषा और सूचना अंतराल आसानी से एक छोटे से सवाल को बड़ी देरी में बदल सकते हैं।
जब हमने अपनी बिक्री के बाद की वर्कफ़्लो डिज़ाइन किया, तो हमने ठीक इन्हीं मुद्दों को हल करने पर ध्यान केंद्रित किया:
इसका मतलब है कि आपको तत्काल प्रतिक्रियाओं की प्रतीक्षा करते हुए चैट विंडो के सामने बैठने की आवश्यकता नहीं है। कई मामलों में, जानकारी और प्रक्रिया स्वयं आपके लिए आगे बढ़ने के लिए पर्याप्त है।
और जब मानवीय सहायता आवश्यक होती है, तो हमारी टीम के पास पहले से ही एक स्पष्ट चेकलिस्ट और डेटा होता है, इसलिए हम आपको सामान्य वादों के बजाय एक ठोस उत्तर दे सकते हैं।
जिस क्षण से आप ऑर्डर देते हैं, हम पहले से ही बिक्री के बाद के संभावित परिदृश्यों की तैयारी कर रहे हैं:
आपको इंतजार करने की आवश्यकता नहीं है, आपको विभिन्न लोगों को खुद को दोहराने की आवश्यकता नहीं है, और आपको इस बात की चिंता करने की आवश्यकता नहीं है कि "जब संपर्क व्यक्ति बदलता है, तो पूरी कहानी रीसेट हो जाती है"।
यदि आपके पास पहले से ही हमारे उत्पादों के साथ मशीनें चल रही हैं, तो आप हमारे साथ अपने मुख्य खरीदे गए मॉडल और मात्रा भी साझा कर सकते हैं। हम एक अनुकूलित तैयार कर सकते हैं:
बिक्री के बाद त्वरित संदर्भ कार्ड - जिसमें आपके विशिष्ट मॉडल, ड्राइंग लिंक, संपर्क चैनल और स्पेयर ब्लॉक और एक्सेसरीज़ को फिर से ऑर्डर करने के निर्देश शामिल हैं।
बस इसे प्रिंट करें और मशीन के पास चिपका दें। आपकी ऑन-साइट टीम को पता चल जाएगा कि कुछ होने पर क्या करना है।
बिक्री के बाद को सरल बनाना केवल मैत्रीपूर्ण होने के बारे में नहीं है। यह आपको उन चीज़ों पर ध्यान केंद्रित करने के लिए अधिक समय देने के बारे में है जो वास्तव में मायने रखती हैं: परियोजनाओं को वितरित करना, अपनी प्रक्रिया में सुधार करना और अपने व्यवसाय को बढ़ाना।
जब आप सीमाओं के पार रैखिक गाइड, बॉल स्क्रू या अन्य गति घटक खरीदते हैं, तो सबसे बड़ी सिरदर्द अक्सर ऑर्डर देना नहीं होता है - यह वह है जो माल आने के बाद होता है: धीमी प्रतिक्रियाएं, अस्पष्ट जिम्मेदारियां, और यह भावना कि हर छोटा सवाल एक लंबी ईमेल थ्रेड में बदल जाता है।
हमारे लिए, अच्छी बिक्री के बाद की सेवा चैट विंडो में "नमस्ते, हम 24/7 यहां हैं" टाइप करने के बारे में नहीं है। यह एक स्पष्ट, मानकीकृत प्रक्रिया रखने के बारे में है ताकि आप ठीक से जान सकें कि चित्र कहां ढूंढें, कोई समस्या होने पर क्या तैयार करना है, और शून्य से शुरू किए बिना स्पेयर ब्लॉक या एक्सेसरीज़ को कैसे फिर से ऑर्डर करें।
नीचे बिक्री के बाद का वर्कफ़्लो है जिसे हम पहले से ही अपने ग्राहकों के लिए चला रहे हैं।
कई इंजीनियरों ने हमें एक ही बात बताई: वे बस एक माउंटिंग डायमेंशन की पुष्टि करना चाहते थे, लेकिन उन्हें एक संदेश भेजना पड़ा और समर्थन से प्रतिक्रिया का इंतजार करना पड़ा। यह उनके फोकस को तोड़ता है और समय बर्बाद करता है।
इसलिए हमने सबसे महत्वपूर्ण जानकारी उत्पाद पृष्ठ पर ही स्थानांतरित कर दी है:
सामान्य आकारों जैसे MGN12, HGR20 और इसी तरह की रैखिक गाइड श्रृंखला के लिए, आप आमतौर पर बिक्री प्रतिक्रिया की प्रतीक्षा किए बिना स्वयं अपनी चयन और आयाम जांच समाप्त कर सकते हैं।
यदि आपको एक कस्टमाइज्ड ड्राइंग (गैर-मानक लंबाई, माउंटिंग होल की विशेष पिच, मिलान बॉल स्क्रू सपोर्ट या हाउसिंग, आदि) की आवश्यकता है, तो ऑर्डर देते समय बस एक संदेश छोड़ दें:
ऑर्डर नंबर + "ड्राइंग आवश्यक" + एक छोटा विवरण (उदाहरण के लिए: स्ट्रोक, लीड, माउंटिंग फेस ऊंचाई)
कामकाजी दिनों में हम आमतौर पर 4 घंटे के भीतर प्रतिक्रिया देते हैं; क्रॉस-टाइम-ज़ोन मामलों में, हम अधिकतम 12 घंटे की प्रतिक्रिया के लिए प्रतिबद्ध हैं, ताकि आपकी स्थापना अनुसूची में देरी न हो।
खरीदारों को वास्तव में जो थका देता है वह मुद्दा ही नहीं है, बल्कि अंतहीन बैक-एंड-फोर्थ है: अलग-अलग लोग एक ही सवाल पूछते हैं, और कोई स्पष्ट निर्णय नहीं है।
हमारा सिद्धांत सरल है: पहले समस्या का समाधान करें, फिर मूल कारण पर चर्चा करें।
यदि आपको अपनी रैखिक गाइड, बॉल स्क्रू या संबंधित भागों के साथ गुणवत्ता का मुद्दा होने का संदेह है, तो आपको केवल एक बार तीन चीजें भेजने की आवश्यकता है:
हमें जानकारी का यह पैकेज प्राप्त होने के बाद, हम:
आपके लिए, प्रक्रिया सीधी है: एक बार समस्या को स्पष्ट रूप से बताएं, एक बार सबूत भेजें - और हमें आंतरिक वर्कफ़्लो को संभालने दें।
पायलट रन या क्षमता विस्तार के दौरान, कई ग्राहक एक समान स्थिति का सामना करते हैं:
"मूल रैखिक गाइड बहुत अच्छी तरह से काम करते हैं।
अब हम केवल एक ही विशिष्टता के साथ अतिरिक्त ब्लॉक या एंड कैप खरीदना चाहते हैं,
लेकिन मूल मॉडल कोड बहुत लंबा है और किसी को याद नहीं है।"
हमारा समाधान: सिस्टम को आपके लिए विवरण याद रखने दें।
स्पेयर पार्ट्स को फिर से ऑर्डर करने के लिए, आपको केवल यह प्रदान करने की आवश्यकता है:
फिर हम:
अब पुराने चैट के माध्यम से खुदाई नहीं, अब एक लंबे कोड में एक अक्षर का अनुमान नहीं। आप हमें उन सभी उत्पाद विवरणों के लिए अपनी "बाहरी स्मृति" के रूप में मान सकते हैं।
रैखिक गाइड, बॉल स्क्रू, रैखिक बेयरिंग और शाफ्ट जैसे सटीक घटकों की क्रॉस-बॉर्डर खरीद के लिए, समय क्षेत्र, भाषा और सूचना अंतराल आसानी से एक छोटे से सवाल को बड़ी देरी में बदल सकते हैं।
जब हमने अपनी बिक्री के बाद की वर्कफ़्लो डिज़ाइन किया, तो हमने ठीक इन्हीं मुद्दों को हल करने पर ध्यान केंद्रित किया:
इसका मतलब है कि आपको तत्काल प्रतिक्रियाओं की प्रतीक्षा करते हुए चैट विंडो के सामने बैठने की आवश्यकता नहीं है। कई मामलों में, जानकारी और प्रक्रिया स्वयं आपके लिए आगे बढ़ने के लिए पर्याप्त है।
और जब मानवीय सहायता आवश्यक होती है, तो हमारी टीम के पास पहले से ही एक स्पष्ट चेकलिस्ट और डेटा होता है, इसलिए हम आपको सामान्य वादों के बजाय एक ठोस उत्तर दे सकते हैं।
जिस क्षण से आप ऑर्डर देते हैं, हम पहले से ही बिक्री के बाद के संभावित परिदृश्यों की तैयारी कर रहे हैं:
आपको इंतजार करने की आवश्यकता नहीं है, आपको विभिन्न लोगों को खुद को दोहराने की आवश्यकता नहीं है, और आपको इस बात की चिंता करने की आवश्यकता नहीं है कि "जब संपर्क व्यक्ति बदलता है, तो पूरी कहानी रीसेट हो जाती है"।
यदि आपके पास पहले से ही हमारे उत्पादों के साथ मशीनें चल रही हैं, तो आप हमारे साथ अपने मुख्य खरीदे गए मॉडल और मात्रा भी साझा कर सकते हैं। हम एक अनुकूलित तैयार कर सकते हैं:
बिक्री के बाद त्वरित संदर्भ कार्ड - जिसमें आपके विशिष्ट मॉडल, ड्राइंग लिंक, संपर्क चैनल और स्पेयर ब्लॉक और एक्सेसरीज़ को फिर से ऑर्डर करने के निर्देश शामिल हैं।
बस इसे प्रिंट करें और मशीन के पास चिपका दें। आपकी ऑन-साइट टीम को पता चल जाएगा कि कुछ होने पर क्या करना है।
बिक्री के बाद को सरल बनाना केवल मैत्रीपूर्ण होने के बारे में नहीं है। यह आपको उन चीज़ों पर ध्यान केंद्रित करने के लिए अधिक समय देने के बारे में है जो वास्तव में मायने रखती हैं: परियोजनाओं को वितरित करना, अपनी प्रक्रिया में सुधार करना और अपने व्यवसाय को बढ़ाना।
