Khi bạn mua dẫn hướng tuyến tính, vít me bi hoặc các linh kiện chuyển động khác xuyên biên giới, điều gây nhức đầu nhất thường không phải là đặt hàng – mà là những gì xảy ra sau khi hàng hóa đến: phản hồi chậm, trách nhiệm không rõ ràng và cảm giác rằng mọi câu hỏi nhỏ đều biến thành một chuỗi email dài.
Đối với chúng tôi, dịch vụ hậu mãi tốt không phải là gõ "Chào, chúng tôi ở đây 24/7" trong cửa sổ chat. Đó là việc có một quy trình rõ ràng, tiêu chuẩn để bạn biết chính xác nơi tìm bản vẽ, những gì cần chuẩn bị khi có vấn đề và cách đặt hàng lại các khối hoặc phụ kiện dự phòng mà không cần bắt đầu lại từ đầu.
Dưới đây là quy trình làm việc hậu mãi mà chúng tôi đã và đang thực hiện cho khách hàng của mình.
Nhiều kỹ sư nói với chúng tôi điều tương tự: họ chỉ muốn xác nhận một kích thước lắp, nhưng phải gửi tin nhắn và chờ phản hồi từ bộ phận hỗ trợ. Điều đó làm gián đoạn sự tập trung của họ và lãng phí thời gian.
Đó là lý do tại sao chúng tôi chuyển những thông tin quan trọng nhất sang chính trang sản phẩm:
Đối với các kích thước phổ biến như MGN12, HGR20 và các dòng dẫn hướng tuyến tính tương tự, bạn thường có thể tự mình hoàn thành việc lựa chọn và kiểm tra kích thước mà không cần chờ phản hồi từ bộ phận bán hàng.
Nếu bạn cần một bản vẽ tùy chỉnh (chiều dài không chuẩn, bước lỗ lắp đặc biệt, hỗ trợ vít me bi hoặc vỏ máy phù hợp, v.v.), chỉ cần để lại tin nhắn khi bạn đặt hàng:
Số đơn hàng + "yêu cầu bản vẽ" + mô tả ngắn (ví dụ: hành trình, bước ren, chiều cao mặt lắp)
Vào các ngày làm việc, chúng tôi thường phản hồi trong vòng 4 giờ; trong các trường hợp khác múi giờ, chúng tôi cam kết phản hồi tối đa 12 giờ, để lịch trình lắp đặt của bạn không bị chậm trễ.
Điều thực sự làm kiệt sức người mua không phải là bản thân vấn đề, mà là sự qua lại vô tận: những người khác nhau đặt ra cùng một câu hỏi và không có quyết định rõ ràng.
Nguyên tắc của chúng tôi rất đơn giản: giải quyết vấn đề trước, sau đó thảo luận về nguyên nhân gốc rễ.
Nếu bạn nghi ngờ có vấn đề về chất lượng với dẫn hướng tuyến tính, vít me bi hoặc các bộ phận liên quan, bạn chỉ cần gửi cho chúng tôi ba điều một lần:
Sau khi chúng tôi nhận được gói thông tin này, chúng tôi sẽ:
Đối với bạn, quy trình rất đơn giản: mô tả rõ ràng vấn đề một lần, gửi bằng chứng một lần – và để chúng tôi xử lý quy trình làm việc nội bộ.
Trong quá trình chạy thử nghiệm hoặc mở rộng năng lực, nhiều khách hàng gặp phải tình huống tương tự:
"Các dẫn hướng tuyến tính ban đầu hoạt động rất tốt.
Bây giờ chúng tôi chỉ muốn mua thêm các khối hoặc nắp bịt đầu có cùng thông số kỹ thuật,
nhưng mã sản phẩm gốc quá dài và không ai nhớ nó."
Giải pháp của chúng tôi: để hệ thống ghi nhớ chi tiết cho bạn.
Để đặt hàng lại các bộ phận dự phòng, bạn chỉ cần cung cấp:
Sau đó, chúng tôi sẽ:
Không cần phải tìm kiếm trong các cuộc trò chuyện cũ, không cần phải đoán một chữ cái trong một mã dài. Bạn có thể coi chúng tôi là "bộ nhớ ngoài" của bạn cho tất cả các chi tiết sản phẩm đó.
Đối với việc mua các linh kiện chính xác xuyên biên giới như dẫn hướng tuyến tính, vít me bi, vòng bi tuyến tính và trục, múi giờ, ngôn ngữ và khoảng cách thông tin có thể dễ dàng biến một câu hỏi nhỏ thành một sự chậm trễ lớn.
Khi chúng tôi thiết kế quy trình làm việc hậu mãi của mình, chúng tôi tập trung vào việc giải quyết chính xác những vấn đề này:
Điều này có nghĩa là bạn không phải ngồi trước cửa sổ chat để chờ phản hồi ngay lập tức. Trong nhiều trường hợp, bản thân thông tin và quy trình là đủ để bạn tiếp tục.
Và khi cần hỗ trợ của con người, nhóm của chúng tôi đã có danh sách kiểm tra và dữ liệu rõ ràng, vì vậy chúng tôi có thể đưa ra câu trả lời cụ thể thay vì những lời hứa chung chung.
Ngay từ thời điểm bạn đặt hàng, chúng tôi đã chuẩn bị cho các tình huống hậu mãi có thể xảy ra:
Bạn không cần phải chờ đợi, bạn không cần phải lặp lại với những người khác nhau và bạn không phải lo lắng rằng "khi người liên hệ thay đổi, toàn bộ câu chuyện sẽ được đặt lại".
Nếu bạn đã có máy đang chạy với các sản phẩm của chúng tôi, bạn cũng có thể chia sẻ các mẫu và số lượng đã mua chính của bạn với chúng tôi. Chúng tôi có thể chuẩn bị một:
Thẻ tham khảo nhanh hậu mãi – bao gồm các mẫu điển hình của bạn, liên kết bản vẽ, kênh liên hệ và hướng dẫn đặt hàng lại các khối và phụ kiện dự phòng.
Chỉ cần in nó ra và dán nó gần máy. Nhóm tại chỗ của bạn sẽ biết chính xác phải làm gì khi có sự cố xảy ra.
Việc đơn giản hóa hậu mãi không chỉ là thân thiện. Đó là việc cho bạn thêm thời gian để tập trung vào những gì thực sự quan trọng: cung cấp các dự án, cải thiện quy trình của bạn và phát triển doanh nghiệp của bạn.
Khi bạn mua dẫn hướng tuyến tính, vít me bi hoặc các linh kiện chuyển động khác xuyên biên giới, điều gây nhức đầu nhất thường không phải là đặt hàng – mà là những gì xảy ra sau khi hàng hóa đến: phản hồi chậm, trách nhiệm không rõ ràng và cảm giác rằng mọi câu hỏi nhỏ đều biến thành một chuỗi email dài.
Đối với chúng tôi, dịch vụ hậu mãi tốt không phải là gõ "Chào, chúng tôi ở đây 24/7" trong cửa sổ chat. Đó là việc có một quy trình rõ ràng, tiêu chuẩn để bạn biết chính xác nơi tìm bản vẽ, những gì cần chuẩn bị khi có vấn đề và cách đặt hàng lại các khối hoặc phụ kiện dự phòng mà không cần bắt đầu lại từ đầu.
Dưới đây là quy trình làm việc hậu mãi mà chúng tôi đã và đang thực hiện cho khách hàng của mình.
Nhiều kỹ sư nói với chúng tôi điều tương tự: họ chỉ muốn xác nhận một kích thước lắp, nhưng phải gửi tin nhắn và chờ phản hồi từ bộ phận hỗ trợ. Điều đó làm gián đoạn sự tập trung của họ và lãng phí thời gian.
Đó là lý do tại sao chúng tôi chuyển những thông tin quan trọng nhất sang chính trang sản phẩm:
Đối với các kích thước phổ biến như MGN12, HGR20 và các dòng dẫn hướng tuyến tính tương tự, bạn thường có thể tự mình hoàn thành việc lựa chọn và kiểm tra kích thước mà không cần chờ phản hồi từ bộ phận bán hàng.
Nếu bạn cần một bản vẽ tùy chỉnh (chiều dài không chuẩn, bước lỗ lắp đặc biệt, hỗ trợ vít me bi hoặc vỏ máy phù hợp, v.v.), chỉ cần để lại tin nhắn khi bạn đặt hàng:
Số đơn hàng + "yêu cầu bản vẽ" + mô tả ngắn (ví dụ: hành trình, bước ren, chiều cao mặt lắp)
Vào các ngày làm việc, chúng tôi thường phản hồi trong vòng 4 giờ; trong các trường hợp khác múi giờ, chúng tôi cam kết phản hồi tối đa 12 giờ, để lịch trình lắp đặt của bạn không bị chậm trễ.
Điều thực sự làm kiệt sức người mua không phải là bản thân vấn đề, mà là sự qua lại vô tận: những người khác nhau đặt ra cùng một câu hỏi và không có quyết định rõ ràng.
Nguyên tắc của chúng tôi rất đơn giản: giải quyết vấn đề trước, sau đó thảo luận về nguyên nhân gốc rễ.
Nếu bạn nghi ngờ có vấn đề về chất lượng với dẫn hướng tuyến tính, vít me bi hoặc các bộ phận liên quan, bạn chỉ cần gửi cho chúng tôi ba điều một lần:
Sau khi chúng tôi nhận được gói thông tin này, chúng tôi sẽ:
Đối với bạn, quy trình rất đơn giản: mô tả rõ ràng vấn đề một lần, gửi bằng chứng một lần – và để chúng tôi xử lý quy trình làm việc nội bộ.
Trong quá trình chạy thử nghiệm hoặc mở rộng năng lực, nhiều khách hàng gặp phải tình huống tương tự:
"Các dẫn hướng tuyến tính ban đầu hoạt động rất tốt.
Bây giờ chúng tôi chỉ muốn mua thêm các khối hoặc nắp bịt đầu có cùng thông số kỹ thuật,
nhưng mã sản phẩm gốc quá dài và không ai nhớ nó."
Giải pháp của chúng tôi: để hệ thống ghi nhớ chi tiết cho bạn.
Để đặt hàng lại các bộ phận dự phòng, bạn chỉ cần cung cấp:
Sau đó, chúng tôi sẽ:
Không cần phải tìm kiếm trong các cuộc trò chuyện cũ, không cần phải đoán một chữ cái trong một mã dài. Bạn có thể coi chúng tôi là "bộ nhớ ngoài" của bạn cho tất cả các chi tiết sản phẩm đó.
Đối với việc mua các linh kiện chính xác xuyên biên giới như dẫn hướng tuyến tính, vít me bi, vòng bi tuyến tính và trục, múi giờ, ngôn ngữ và khoảng cách thông tin có thể dễ dàng biến một câu hỏi nhỏ thành một sự chậm trễ lớn.
Khi chúng tôi thiết kế quy trình làm việc hậu mãi của mình, chúng tôi tập trung vào việc giải quyết chính xác những vấn đề này:
Điều này có nghĩa là bạn không phải ngồi trước cửa sổ chat để chờ phản hồi ngay lập tức. Trong nhiều trường hợp, bản thân thông tin và quy trình là đủ để bạn tiếp tục.
Và khi cần hỗ trợ của con người, nhóm của chúng tôi đã có danh sách kiểm tra và dữ liệu rõ ràng, vì vậy chúng tôi có thể đưa ra câu trả lời cụ thể thay vì những lời hứa chung chung.
Ngay từ thời điểm bạn đặt hàng, chúng tôi đã chuẩn bị cho các tình huống hậu mãi có thể xảy ra:
Bạn không cần phải chờ đợi, bạn không cần phải lặp lại với những người khác nhau và bạn không phải lo lắng rằng "khi người liên hệ thay đổi, toàn bộ câu chuyện sẽ được đặt lại".
Nếu bạn đã có máy đang chạy với các sản phẩm của chúng tôi, bạn cũng có thể chia sẻ các mẫu và số lượng đã mua chính của bạn với chúng tôi. Chúng tôi có thể chuẩn bị một:
Thẻ tham khảo nhanh hậu mãi – bao gồm các mẫu điển hình của bạn, liên kết bản vẽ, kênh liên hệ và hướng dẫn đặt hàng lại các khối và phụ kiện dự phòng.
Chỉ cần in nó ra và dán nó gần máy. Nhóm tại chỗ của bạn sẽ biết chính xác phải làm gì khi có sự cố xảy ra.
Việc đơn giản hóa hậu mãi không chỉ là thân thiện. Đó là việc cho bạn thêm thời gian để tập trung vào những gì thực sự quan trọng: cung cấp các dự án, cải thiện quy trình của bạn và phát triển doanh nghiệp của bạn.
