Ketika Anda membeli pemandu linier, sekrup bola, atau komponen gerak lainnya lintas batas, masalah terbesar seringkali bukan melakukan pemesanan – tetapi apa yang terjadi setelah barang tiba: balasan yang lambat, tanggung jawab yang tidak jelas, dan perasaan bahwa setiap pertanyaan kecil berubah menjadi rangkaian email yang panjang.

Bagi kami, layanan purna jual yang baik bukanlah tentang mengetik “Hai, kami ada di sini 24/7” di jendela obrolan. Ini tentang memiliki proses yang jelas dan terstandarisasi sehingga Anda tahu persis di mana menemukan gambar, apa yang harus dipersiapkan jika ada masalah, dan bagaimana memesan kembali blok atau aksesori cadangan tanpa memulai dari nol.

Di bawah ini adalah alur kerja purna jual yang sudah kami jalankan untuk pelanggan kami.

Banyak teknisi memberi tahu kami hal yang sama: mereka hanya ingin mengonfirmasi dimensi pemasangan, tetapi harus mengirim pesan dan menunggu balasan dari dukungan. Itu mengganggu fokus mereka dan membuang waktu.

Itulah mengapa kami memindahkan informasi yang paling penting ke halaman produk itu sendiri:

• Tabel dimensi lengkap – ukuran blok, jarak lubang pemasangan, tinggi rel, dan parameter kunci lainnya secara sekilas;
• Diagram pemasangan / sketsa pemasangan – untuk memeriksa kembali ruang yang tersedia dan kompatibilitas dengan mesin Anda yang ada;
• Tautan unduhan gambar CAD – sehingga Anda dapat mengimpor model ke perangkat lunak desain Anda untuk pemeriksaan interferensi dan tata letak terperinci.

Untuk ukuran umum seperti MGN12, HGR20, dan seri pemandu linier serupa, Anda biasanya dapat menyelesaikan pemilihan dan pemeriksaan dimensi sendiri tanpa menunggu balasan penjualan.

Jika Anda membutuhkan gambar khusus (panjang non-standar, pitch khusus lubang pemasangan, dukungan atau rumah sekrup bola yang cocok, dll.), cukup tinggalkan pesan saat Anda melakukan pemesanan:

Nomor pesanan + “gambar diperlukan” + deskripsi singkat (misalnya: langkah, timah, tinggi permukaan pemasangan)

Pada hari kerja, kami biasanya merespons dalam waktu 4 jam; dalam kasus lintas zona waktu, kami berkomitmen untuk respons maksimum 12 jam, sehingga jadwal pemasangan Anda tidak tertunda.

Yang benar-benar melelahkan pembeli bukanlah masalah itu sendiri, tetapi bolak-balik yang tak ada habisnya: orang yang berbeda menanyakan pertanyaan yang sama, dan tidak ada keputusan yang jelas.

Prinsip kami sederhana: selesaikan masalahnya terlebih dahulu, lalu diskusikan akar penyebabnya.

Jika Anda mencurigai masalah kualitas dengan pemandu linier, sekrup bola, atau suku cadang terkait Anda, Anda hanya perlu mengirimkan tiga hal kepada kami sekaligus:

1. Nomor pesanan (atau tanggal pembelian + nama perusahaan / penerima);
2. Foto atau video masalah (idealnya termasuk posisi pemasangan dan gejala kegagalan);
3. Harapan Anda (penggantian? pengiriman tambahan? pengembalian dana?).

Setelah kami menerima paket informasi ini, kami akan:

• Lewati “draft pertanyaan” yang panjang dan teruskan kasus Anda langsung ke tim teknis kami;
• Jika dikonfirmasi sebagai masalah terkait produk, berikan solusi dalam hari yang sama – penggantian, pengiriman ulang, atau pengembalian dana, tergantung pada kasusnya;
• Jika pengembalian atau penukaran diperlukan, pengiriman lintas batas ada di pihak kami, jadi Anda tidak membayar ekstra untuk masalah yang tidak Anda buat.

Bagi Anda, prosesnya mudah: jelaskan masalahnya dengan jelas sekali, kirim bukti sekali – dan biarkan kami menangani alur kerja internal.

Selama uji coba atau perluasan kapasitas, banyak pelanggan menghadapi situasi serupa:

“Pemandu linier asli berfungsi dengan sangat baik.
Sekarang kami hanya ingin membeli blok tambahan atau tutup ujung dengan spesifikasi yang sama,
tetapi kode model aslinya terlalu panjang dan tidak ada yang mengingatnya."

Solusi kami: biarkan sistem mengingat detailnya untuk Anda.

Untuk memesan kembali suku cadang, Anda hanya perlu menyediakan:

• Anda nomor pesanan sebelumnya atau informasi pengiriman dasar;
• The perkiraan kuantitas dan jenis suku cadang yang Anda butuhkan (misalnya: hanya blok linier, tutup ujung, aksesori pelindung debu, dll.).

Kemudian kami akan:

• Ambil catatan pembelian dan konfigurasi lengkap Anda dari sistem kami;
• Cocokkan persis model dan spesifikasi yang sama sebagai rel atau sekrup Anda yang ada, memastikan kompatibilitas penuh;
• Mendukung pengisian ulang batch, dengan pengiriman prioritas dari gudang untuk mengurangi waktu henti mesin.

Tidak perlu lagi menggali obrolan lama, tidak perlu lagi menebak satu huruf dalam kode yang panjang. Anda dapat memperlakukan kami sebagai “memori eksternal” Anda untuk semua detail produk tersebut.

Untuk pembelian lintas batas komponen presisi seperti pemandu linier, sekrup bola, bantalan linier, dan poros, zona waktu, bahasa, dan kesenjangan informasi dapat dengan mudah mengubah pertanyaan kecil menjadi penundaan besar.

Saat kami merancang alur kerja purna jual kami, kami fokus untuk memecahkan masalah ini:

• Transparansi – tabel dimensi, sketsa pemasangan, dan file CAD dipublikasikan sehingga Anda dapat menyelesaikan banyak pertanyaan sendiri;
• Prosedur standar – setiap potensi masalah kualitas ditangani melalui paket “nomor pesanan + foto / video di lokasi + solusi yang diharapkan” yang sama;
• Catatan yang dapat dilacak – selama nomor pesanan ada, kami dapat dengan cepat menemukan spesifikasi yang tepat untuk pesanan lanjutan atau penggantian.

Ini berarti Anda tidak perlu duduk di depan jendela obrolan menunggu balasan instan. Dalam banyak kasus, informasi dan proses itu sendiri sudah cukup bagi Anda untuk melanjutkan.

Dan ketika dukungan manusia diperlukan, tim kami sudah memiliki daftar periksa dan data yang jelas, jadi kami dapat memberikan jawaban konkret alih-alih janji umum.

Sejak Anda melakukan pemesanan, kami sudah bersiap untuk kemungkinan skenario purna jual:

• Halaman produk berisi informasi yang paling sering Anda tanyakan;
• Masalah kualitas mengikuti jalur penanganan yang jelas, cepat, dan terdokumentasi;
• Pesanan suku cadang terkait dengan nomor pesanan Anda sebelumnya, sehingga Anda dapat memesan kembali tanpa mengulangi pekerjaan seleksi.

Anda tidak perlu menunggu, Anda tidak perlu mengulangi diri sendiri kepada orang yang berbeda, dan Anda tidak perlu khawatir bahwa “ketika orang yang dihubungi berubah, seluruh cerita diatur ulang”.

Jika Anda sudah memiliki mesin yang berjalan dengan produk kami, Anda juga dapat membagikan model dan kuantitas utama yang dibeli dengan kami. Kami dapat menyiapkan:

Kartu Referensi Cepat Purna Jual – termasuk model khas Anda, tautan gambar, saluran kontak, dan instruksi untuk memesan kembali blok dan aksesori cadangan.

Cukup cetak dan tempelkan di dekat mesin. Tim di lokasi Anda akan tahu persis apa yang harus dilakukan jika terjadi sesuatu.

Membuat purna jual menjadi sederhana bukan hanya tentang bersikap ramah. Ini tentang memberi Anda lebih banyak waktu untuk fokus pada hal yang benar-benar penting: mengirimkan proyek, meningkatkan proses Anda, dan mengembangkan bisnis Anda.