Lorsque vous achetez des guides linéaires, des vis à billes ou d'autres composants de mouvement à l'étranger, le plus gros casse-tête n'est souvent pas de passer la commande, mais ce qui se passe après l'arrivée des marchandises : des réponses lentes, des responsabilités peu claires et le sentiment que chaque petite question se transforme en une longue série d'e-mails.

Pour nous, un bon service après-vente ne consiste pas à taper « Bonjour, nous sommes là 24h/24 et 7j/7 » dans la fenêtre de discussion. Il s'agit d'avoir un processus clair et standardisé afin que vous sachiez exactement où trouver les dessins, quoi préparer en cas de problème et comment commander à nouveau des blocs ou des accessoires de rechange sans repartir de zéro.

Vous trouverez ci-dessous le flux de travail après-vente que nous appliquons déjà pour nos clients.

De nombreux ingénieurs nous ont dit la même chose : ils voulaient juste confirmer une cote de montage, mais ont dû envoyer un message et attendre une réponse du support. Cela interrompt leur concentration et leur fait perdre du temps.

C'est pourquoi nous avons déplacé les informations les plus importantes sur la page du produit elle-même:

• Tableaux de dimensions complets – tailles des blocs, espacement des trous de montage, hauteur des rails et autres paramètres clés en un coup d'œil ;
• Schémas de montage / croquis d'installation – pour vérifier l'espace disponible et la compatibilité avec votre machine existante ;
• Liens de téléchargement de dessins CAO – afin que vous puissiez importer le modèle dans votre logiciel de conception pour les vérifications d'interférence et la mise en page détaillée.

Pour les tailles courantes telles que MGN12, HGR20 et les séries de guides linéaires similaires, vous pouvez généralement terminer votre sélection et votre vérification des dimensions par vous-même sans attendre de réponse commerciale.

Si vous avez besoin d'un dessin personnalisé (longueur non standard, pas spécial des trous de montage, support ou logement de vis à billes assortis, etc.), laissez simplement un message lorsque vous passez la commande :

Numéro de commande + « dessin requis » + une courte description (par exemple : course, pas, hauteur de la face de montage)

Les jours ouvrables, nous répondons normalement dans les 4 heures ; dans les cas de fuseaux horaires différents, nous nous engageons à une réponse maximale de 12 heures, afin que votre calendrier d'installation ne soit pas retardé.

Ce qui épuise vraiment les acheteurs, ce n'est pas le problème en lui-même, mais les allers-retours sans fin : différentes personnes posant les mêmes questions et aucune décision claire.

Notre principe est simple : résoudre le problème d'abord, puis discuter de la cause première.

Si vous suspectez un problème de qualité avec votre guide linéaire, votre vis à billes ou les pièces associées, il vous suffit de nous envoyer trois éléments une fois :

1. Numéro de commande (ou date d'achat + nom de l'entreprise / du destinataire) ;
2. Photos ou vidéos du problème (idéalement, y compris la position d'installation et les symptômes de défaillance) ;
3. Votre attente (remplacement ? expédition supplémentaire ? remboursement ?).

Après réception de cet ensemble d'informations, nous :

• Ignorerons la longue « liste de contrôle des questions » et transmettrons votre cas directement à notre équipe technique ;
• S'il est confirmé qu'il s'agit d'un problème lié au produit, fournirons une solution dans la journée – remplacement, réexpédition ou remboursement, selon le cas ;
• Si un retour ou un échange est requis, le fret transfrontalier est à notre charge, vous ne payez donc pas de supplément pour un problème que vous n'avez pas créé.

Pour vous, le processus est simple : décrivez le problème clairement une fois, envoyez les preuves une fois – et laissez-nous gérer le flux de travail interne.

Lors des essais pilotes ou de l'extension de capacité, de nombreux clients sont confrontés à une situation similaire :

« Les guides linéaires d'origine fonctionnent très bien.
Maintenant, nous voulons seulement acheter des blocs supplémentaires ou des embouts avec la même spécification,
mais le code du modèle d'origine est trop long et personne ne s'en souvient. »

Notre solution : laissez le système se souvenir des détails pour vous.

Pour commander à nouveau des pièces de rechange, il vous suffit de fournir :

• Votre numéro de commande précédent ou les informations d'expédition de base ;
• La quantité et le type de pièces approximatifs dont vous avez besoin (par exemple : blocs linéaires uniquement, embouts, accessoires de protection contre la poussière, etc.).

Ensuite, nous :

• Récupérerons votre enregistrement complet des achats et la configuration de notre système ;
• Correspondons exactement au même modèle et à la même spécification que vos rails ou vis existants, garantissant une compatibilité totale ;
• Prenons en charge le réapprovisionnement par lots, avec une expédition prioritaire depuis l'entrepôt pour réduire les temps d'arrêt des machines.

Plus besoin de fouiller dans les anciens chats, plus besoin de deviner une lettre dans un long code. Vous pouvez nous considérer comme votre « mémoire externe » pour tous ces détails de produits.

Pour les achats transfrontaliers de composants de précision tels que les guides linéaires, les vis à billes, les paliers linéaires et les arbres, les fuseaux horaires, la langue et les lacunes d'information peuvent facilement transformer une petite question en un retard important.

Lorsque nous avons conçu notre flux de travail après-vente, nous nous sommes concentrés sur la résolution de ces problèmes :

• Transparence – les tableaux de dimensions, les croquis de montage et les fichiers CAO sont rendus publics afin que vous puissiez résoudre de nombreuses questions par vous-même ;
• Procédure standard – chaque problème de qualité potentiel est traité via le même ensemble « numéro de commande + photos/vidéos sur site + solution attendue » ;
• Enregistrements traçables – tant qu'un numéro de commande existe, nous pouvons rapidement trouver la spécification exacte pour les commandes de suivi ou les remplacements.

Cela signifie que vous n'avez pas à rester devant une fenêtre de discussion en attendant des réponses instantanées. Dans de nombreux cas, les informations et le processus lui-même vous suffisent pour passer à autre chose.

Et lorsqu'une assistance humaine est nécessaire, notre équipe dispose déjà d'une liste de contrôle et de données claires, afin que nous puissions vous donner une réponse concrète au lieu de promesses génériques.

Dès que vous passez une commande, nous nous préparons déjà aux scénarios après-vente possibles :

• Les pages produits contiennent les informations que vous demandez le plus souvent ;
• Les problèmes de qualité suivent une procédure de traitement claire, rapide et documentée ;
• Les commandes de pièces de rechange sont liées à vos numéros de commande précédents, vous pouvez donc commander à nouveau sans refaire le travail de sélection.

Vous n'avez pas besoin d'attendre, vous n'avez pas besoin de vous répéter à différentes personnes et vous n'avez pas à vous inquiéter que « lorsque la personne de contact change, toute l'histoire se réinitialise ».

Si vous avez déjà des machines qui fonctionnent avec nos produits, vous pouvez également partager vos principaux modèles achetés et les quantités avec nous. Nous pouvons préparer une :

Fiche de référence rapide après-vente – comprenant vos modèles typiques, les liens vers les dessins, les canaux de contact et les instructions pour commander à nouveau des blocs et des accessoires de rechange.

Il suffit de l'imprimer et de la coller près de la machine. Votre équipe sur site saura exactement quoi faire en cas de problème.

Simplifier le service après-vente ne consiste pas seulement à être sympathique. Il s'agit de vous donner plus de temps pour vous concentrer sur ce qui compte vraiment : livrer des projets, améliorer votre processus et développer votre entreprise.