Quando você compra guias lineares, fusos de esferas ou outros componentes de movimento em outros países, a maior dor de cabeça geralmente não é fazer o pedido – é o que acontece depois que as mercadorias chegam: respostas lentas, responsabilidades pouco claras e a sensação de que cada pequena pergunta se transforma em uma longa troca de e-mails.

Para nós, um bom serviço pós-venda não se resume a digitar "Olá, estamos aqui 24 horas por dia, 7 dias por semana" na janela de bate-papo. Trata-se de ter um processo claro e padronizado para que você saiba exatamente onde encontrar desenhos, o que preparar quando houver um problema e como pedir blocos de reposição ou acessórios sem começar do zero.

Abaixo está o fluxo de trabalho de pós-venda que já estamos executando para nossos clientes.

Muitos engenheiros nos disseram a mesma coisa: eles só queriam confirmar uma dimensão de montagem, mas tiveram que enviar uma mensagem e esperar uma resposta do suporte. Isso quebra o foco e desperdiça tempo.

É por isso que movemos as informações mais importantes para a própria página do produto:

• Tabelas de dimensões completas – tamanhos de blocos, espaçamento dos furos de montagem, altura do trilho e outros parâmetros-chave em um relance;
• Diagramas de montagem / esboços de instalação – para verificar novamente o espaço disponível e a compatibilidade com sua máquina existente;
• Links para download de desenhos CAD – para que você possa importar o modelo para seu software de design para verificações de interferência e layout detalhado.

Para tamanhos comuns, como MGN12, HGR20 e séries de guias lineares semelhantes, você geralmente pode concluir sua seleção e verificação de dimensões sozinho, sem esperar por uma resposta de vendas.

Se você precisar de um desenho personalizado (comprimento não padrão, passo especial dos furos de montagem, suporte ou carcaça de fuso de esferas correspondente, etc.), basta deixar uma mensagem ao fazer o pedido:

Número do pedido + "desenho necessário" + uma breve descrição (por exemplo: curso, avanço, altura da face de montagem)

Em dias úteis, normalmente respondemos em até 4 horas; em casos de fusos horários diferentes, nos comprometemos com uma resposta máxima de 12 horas, para que seu cronograma de instalação não seja atrasado.

O que realmente esgota os compradores não é o problema em si, mas a interminável troca de informações: pessoas diferentes fazendo as mesmas perguntas e nenhuma decisão clara.

Nosso princípio é simples: resolver o problema primeiro, depois discutir a causa raiz.

Se você suspeitar de um problema de qualidade com seu guia linear, fuso de esferas ou peças relacionadas, você só precisa nos enviar três coisas de uma vez:

1. Número do pedido (ou data da compra + nome da empresa / destinatário);
2. Fotos ou vídeos do problema (idealmente incluindo a posição de instalação e os sintomas da falha);
3. Sua expectativa (substituição? envio adicional? reembolso?).

Depois de recebermos este pacote de informações, faremos:

• Ignorar a longa "lista de verificação de perguntas" e encaminhar seu caso diretamente para nossa equipe técnica;
• Se for confirmado como um problema relacionado ao produto, fornecer uma solução no mesmo dia – substituição, reenvio ou reembolso, dependendo do caso;
• Se uma devolução ou troca for necessária, o frete transfronteiriço é por nossa conta, para que você não pague a mais por um problema que não criou.

Para você, o processo é simples: descreva o problema claramente uma vez, envie a evidência uma vez – e deixe-nos lidar com o fluxo de trabalho interno.

Durante as execuções piloto ou expansão da capacidade, muitos clientes enfrentam uma situação semelhante:

"Os guias lineares originais funcionam muito bem.
Agora, só queremos comprar blocos extras ou tampas de extremidade com a mesma especificação,
mas o código do modelo original é muito longo e ninguém se lembra dele."

Nossa solução: deixe o sistema lembrar os detalhes para você.

Para solicitar peças de reposição, você só precisa fornecer:

• Seu número do pedido anterior ou informações básicas de envio;
• A quantidade e tipo aproximados de peças que você precisa (por exemplo: apenas blocos lineares, tampas de extremidade, acessórios de proteção contra poeira, etc.).

Então, faremos:

• Recuperar seu registro completo de compra e configuração do nosso sistema;
• Combinar exatamente o mesmo modelo e especificação que seus trilhos ou parafusos existentes, garantindo total compatibilidade;
• Suportar reabastecimento em lote, com despacho prioritário do armazém para reduzir o tempo de inatividade da máquina.

Chega de vasculhar bate-papos antigos, chega de adivinhar uma letra em um código longo. Você pode nos tratar como sua "memória externa" para todos esses detalhes do produto.

Para compras transfronteiriças de componentes de precisão, como guias lineares, fusos de esferas, rolamentos lineares e eixos, fusos horários, idioma e lacunas de informação podem facilmente transformar uma pequena pergunta em um grande atraso.

Quando projetamos nosso fluxo de trabalho de pós-venda, nos concentramos em resolver exatamente esses problemas:

• Transparência – tabelas de dimensões, esboços de montagem e arquivos CAD são tornados públicos para que você possa resolver muitas questões sozinho;
• Procedimento padrão – cada possível problema de qualidade é tratado através do mesmo pacote "número do pedido + fotos / vídeos no local + solução esperada";
• Registros rastreáveis – desde que exista um número de pedido, podemos encontrar rapidamente a especificação exata para pedidos de acompanhamento ou substituições.

Isso significa que você não precisa ficar na frente de uma janela de bate-papo esperando respostas instantâneas. Em muitos casos, a informação e o processo em si são suficientes para você seguir em frente.

E quando o suporte humano é necessário, nossa equipe já tem uma lista de verificação e dados claros, para que possamos dar a você uma resposta concreta em vez de promessas genéricas.

A partir do momento em que você faz um pedido, já estamos nos preparando para os possíveis cenários de pós-venda:

• As páginas de produtos contêm as informações que você mais frequentemente pergunta;
• Os problemas de qualidade seguem uma rota de tratamento clara, rápida e documentada;
• Os pedidos de peças de reposição estão vinculados aos seus números de pedidos anteriores, para que você possa fazer o pedido novamente sem refazer o trabalho de seleção.

Você não precisa esperar, não precisa se repetir para pessoas diferentes e não precisa se preocupar com "quando a pessoa de contato muda, toda a história é reiniciada".

Se você já tem máquinas funcionando com nossos produtos, também pode compartilhar seus modelos e quantidades principais comprados conosco. Podemos preparar um:

Cartão de Referência Rápida Pós-Venda – incluindo seus modelos típicos, links de desenho, canais de contato e instruções para solicitar blocos e acessórios de reposição.

Basta imprimi-lo e colá-lo perto da máquina. Sua equipe no local saberá exatamente o que fazer quando algo surgir.

Tornar o pós-venda simples não é apenas ser amigável. É sobre dar a você mais tempo para se concentrar no que realmente importa: entregar projetos, melhorar seu processo e expandir seus negócios.