আপনি যখন সীমান্ত পেরিয়ে লিনিয়ার গাইড, বল স্ক্রু বা অন্যান্য মোশন উপাদান কেনেন, তখন সবচেয়ে বড় সমস্যাটি প্রায়শই অর্ডার দেওয়া নয় – এটি হল পণ্য আসার পরে কী ঘটে: ধীর প্রতিক্রিয়া, অস্পষ্ট দায়িত্ব এবং এমন অনুভূতি যে প্রতিটি ছোট প্রশ্ন একটি দীর্ঘ ইমেল থ্রেডে পরিণত হয়।

আমাদের জন্য, ভাল বিক্রয়োত্তর পরিষেবা মানে চ্যাট উইন্ডোতে 'হাই, আমরা 24/7 আছি' টাইপ করা নয়। এর পরিবর্তে, এটি একটি পরিষ্কার, মানসম্মত প্রক্রিয়া থাকা সম্পর্কে, যাতে আপনি স্পষ্টভাবে জানতে পারেন কোথায় অঙ্কনগুলি খুঁজে পাবেন, সমস্যা হলে কী প্রস্তুত করতে হবে এবং শূন্য থেকে শুরু না করে কীভাবে অতিরিক্ত ব্লক বা জিনিসপত্র পুনরায় অর্ডার করবেন।

নীচে আমাদের গ্রাহকদের জন্য আমরা ইতিমধ্যে যে বিক্রয়োত্তর কর্মপ্রবাহ চালাচ্ছি তা দেওয়া হল।

অনেক প্রকৌশলী আমাদের একই কথা বলেছেন: তারা কেবল একটি মাউন্টিং ডাইমেনশন নিশ্চিত করতে চেয়েছিলেন, কিন্তু একটি বার্তা পাঠাতে হয়েছিল এবং সমর্থন থেকে প্রতিক্রিয়ার জন্য অপেক্ষা করতে হয়েছিল। এটি তাদের মনোযোগ নষ্ট করে এবং সময় নষ্ট করে।

এজন্য আমরা সবচেয়ে গুরুত্বপূর্ণ তথ্য সরাসরি পণ্যের পৃষ্ঠায় নিয়ে এসেছি:

• সম্পূর্ণ ডাইমেনশন টেবিল – ব্লক সাইজ, মাউন্টিং হোল স্পেসিং, রেলের উচ্চতা এবং অন্যান্য মূল প্যারামিটার এক নজরে;
• মাউন্টিং ডায়াগ্রাম / ইনস্টলেশন স্কেচ – আপনার বিদ্যমান মেশিনের সাথে উপলব্ধ স্থান এবং সামঞ্জস্যতা দুবার পরীক্ষা করতে;
• CAD অঙ্কন ডাউনলোড লিঙ্ক – যাতে আপনি হস্তক্ষেপ পরীক্ষা এবং বিস্তারিত লেআউটের জন্য আপনার ডিজাইন সফটওয়্যারে মডেলটি আমদানি করতে পারেন।

সাধারণ আকারের জন্য যেমন MGN12, HGR20 এবং অনুরূপ লিনিয়ার গাইড সিরিজ, আপনি সাধারণত একটি বিক্রয় প্রতিক্রিয়ার জন্য অপেক্ষা না করে নিজেই আপনার নির্বাচন এবং ডাইমেনশন পরীক্ষা শেষ করতে পারেন।

আপনার যদি একটি কাস্টমাইজড অঙ্কন (অ-মানক দৈর্ঘ্য, মাউন্টিং হোলের বিশেষ পিচ, মিলিত বল স্ক্রু সমর্থন বা হাউজিং, ইত্যাদি) প্রয়োজন হয়, তাহলে অর্ডার দেওয়ার সময় একটি বার্তা দিন:

অর্ডার নম্বর + 'অঙ্কন প্রয়োজন' + একটি সংক্ষিপ্ত বিবরণ (উদাহরণস্বরূপ: স্ট্রোক, লিড, মাউন্টিং ফেসের উচ্চতা)

কাজের দিনগুলিতে আমরা সাধারণত 4 ঘন্টার মধ্যে প্রতিক্রিয়া জানাই; ক্রস-টাইম-জোন ক্ষেত্রে, আমরা সর্বোচ্চ 12-ঘণ্টার প্রতিক্রিয়ার প্রতিশ্রুতি দিই, যাতে আপনার ইনস্টলেশন সময়সূচীর বিলম্ব না হয়।

ক্রেতাদের সত্যিই যা ক্লান্ত করে তা হল সমস্যাটি নিজে নয়, বরং অন্তহীন আলোচনা: বিভিন্ন লোক একই প্রশ্ন জিজ্ঞাসা করছে এবং কোনও সুস্পষ্ট সিদ্ধান্ত নেই।

আমাদের নীতি সহজ: প্রথমে সমস্যাটি সমাধান করুন, তারপর মূল কারণ নিয়ে আলোচনা করুন।

আপনার লিনিয়ার গাইড, বল স্ক্রু বা সম্পর্কিত যন্ত্রাংশের সাথে মানের সমস্যা সন্দেহ হলে, আপনাকে কেবল তিনটি জিনিস একবার পাঠাতে হবে:

1. অর্ডার নম্বর (অথবা ক্রয়ের তারিখ + কোম্পানি / প্রাপকের নাম);
2. সমস্যার ছবি বা ভিডিও (আদর্শভাবে ইনস্টলেশন অবস্থান এবং ব্যর্থতার লক্ষণগুলি সহ);
3. আপনার প্রত্যাশা (প্রতিস্থাপন? অতিরিক্ত চালান? ফেরত?)।

এই তথ্য প্যাকেজটি পাওয়ার পরে, আমরা করব:

• দীর্ঘ 'প্রশ্ন চেকলিস্ট' এড়িয়ে যান এবং সরাসরি আপনার কেস আমাদের প্রযুক্তিগত টিমের কাছে ফরোয়ার্ড করুন;
• যদি এটি পণ্য-সম্পর্কিত সমস্যা হিসাবে নিশ্চিত করা হয়, একই দিনের মধ্যে একটি সমাধান প্রদান করুন – প্রতিস্থাপন, পুনরায় চালান বা ফেরত, মামলার উপর নির্ভর করে;
• যদি ফেরত বা বিনিময়ের প্রয়োজন হয়, ক্রস-বর্ডার মালবাহী আমাদের দিকে, তাই আপনি এমন কোনও সমস্যার জন্য অতিরিক্ত অর্থ প্রদান করছেন না যা আপনি তৈরি করেননি।

আপনার জন্য, প্রক্রিয়াটি সহজ: একবার সমস্যাটি স্পষ্টভাবে বর্ণনা করুন, একবার প্রমাণ পাঠান – এবং আমাদের অভ্যন্তরীণ কর্মপ্রবাহ পরিচালনা করতে দিন।

পাইলট রান বা ক্ষমতা সম্প্রসারণের সময়, অনেক গ্রাহক একই পরিস্থিতির মুখোমুখি হন:

'মূল লিনিয়ার গাইডগুলি খুব ভাল কাজ করে।
এখন আমরা একই স্পেসিফিকেশন সহ অতিরিক্ত ব্লক বা এন্ড ক্যাপ কিনতে চাই,
কিন্তু মূল মডেল কোডটি খুব দীর্ঘ এবং কেউ এটি মনে রাখে না।'

আমাদের সমাধান: সিস্টেমকে আপনার জন্য বিস্তারিত মনে রাখতে দিন।

স্পেয়ার পার্টস পুনরায় অর্ডার করতে, আপনাকে কেবল সরবরাহ করতে হবে:

• আপনার পূর্ববর্তী অর্ডার নম্বর বা মৌলিক শিপিং তথ্য;
• আপনার প্রয়োজনীয় প্রায় পরিমাণ এবং যন্ত্রাংশের প্রকার (উদাহরণস্বরূপ: শুধুমাত্র লিনিয়ার ব্লক, এন্ড ক্যাপ, ডাস্ট প্রোটেকশন জিনিসপত্র, ইত্যাদি)।

তারপরে আমরা করব:

• আপনার সিস্টেম থেকে সম্পূর্ণ ক্রয় রেকর্ড এবং কনফিগারেশন পুনরুদ্ধার করুন;
• আপনার বিদ্যমান রেল বা স্ক্রুগুলির মতো ঠিক একই মডেল এবং স্পেসিফিকেশন
• মেলান, সম্পূর্ণ সামঞ্জস্যতা নিশ্চিত করে;সহায়তা ব্যাচ পূরণ, সঙ্গে অগ্রাধিকার প্রেরণ

গুদাম থেকে মেশিনের ডাউনটাইম কমাতে।

4. একটি মানসম্মত বিক্রয়োত্তর প্রক্রিয়া কেন ক্রস-বর্ডার অর্ডারের জন্য আরও ভাল কাজ করেলিনিয়ার গাইড, বল স্ক্রু, লিনিয়ার বিয়ারিং এবং শ্যাফটের মতো নির্ভুল উপাদানগুলির ক্রস-বর্ডার ক্রয়ের জন্য, সময় অঞ্চল, ভাষা এবং তথ্যের ফাঁক

সহজেই একটি ছোট প্রশ্নকে বড় বিলম্বের দিকে নিয়ে যেতে পারে।

• আমরা যখন আমাদের বিক্রয়োত্তর কর্মপ্রবাহ ডিজাইন করি, তখন আমরা ঠিক এই সমস্যাগুলি সমাধানের দিকে মনোনিবেশ করি:স্বচ্ছতা
• – ডাইমেনশন টেবিল, মাউন্টিং স্কেচ এবং CAD ফাইলগুলি সর্বজনীন করা হয়েছে যাতে আপনি নিজের দ্বারা অনেক প্রশ্নের সমাধান করতে পারেন;স্ট্যান্ডার্ড পদ্ধতি
• – প্রতিটি সম্ভাব্য মানের সমস্যা একই 'অর্ডার নম্বর + অন-সাইট ফটো / ভিডিও + প্রত্যাশিত সমাধান' প্যাকেজের মাধ্যমে পরিচালনা করা হয়;অনুসরণযোগ্য রেকর্ড

– যতক্ষণ একটি অর্ডার নম্বর বিদ্যমান থাকে, ততক্ষণ আমরা ফলো-আপ অর্ডার বা প্রতিস্থাপনের জন্য সঠিক স্পেসিফিকেশন দ্রুত খুঁজে পেতে পারি।এর মানে হল আপনাকে তাত্ক্ষণিক প্রতিক্রিয়ার জন্য একটি চ্যাট উইন্ডোর সামনে বসে থাকতে হবে না। অনেক ক্ষেত্রে, তথ্য এবং প্রক্রিয়া নিজেই

আপনার এগিয়ে যাওয়ার জন্য যথেষ্ট।

5. ভাল বিক্রয়োত্তর সহায়তা কেবল 'তাত্ক্ষণিক প্রতিক্রিয়া' নয়, এটি 'ভালোভাবে প্রস্তুত'

• আপনি অর্ডার দেওয়ার মুহূর্ত থেকে, আমরা ইতিমধ্যে সম্ভাব্য বিক্রয়োত্তর পরিস্থিতির জন্য প্রস্তুতি নিচ্ছি:
• পণ্যের পৃষ্ঠাগুলিতে সেই তথ্য রয়েছে যা আপনি প্রায়শই জিজ্ঞাসা করেন;গুণগত সমস্যাগুলি একটি পরিষ্কার, দ্রুত এবং নথিভুক্ত
• হ্যান্ডলিং রুট অনুসরণ করে;

স্পেয়ার পার্টস অর্ডারগুলি আপনার পূর্ববর্তী অর্ডার নম্বরের সাথে লিঙ্ক করা হয়েছে, তাই আপনি পুনরায় নির্বাচন না করেই পুনরায় অর্ডার করতে পারেন।

আপনাকে অপেক্ষা করতে হবে না, বিভিন্ন ব্যক্তির কাছে নিজেকে পুনরাবৃত্তি করতে হবে না এবং আপনাকে চিন্তা করতে হবে না যে 'যোগাযোগের ব্যক্তি পরিবর্তন হলে, পুরো গল্পটি পুনরায় সেট হয়ে যায়'।আপনার যদি ইতিমধ্যে আমাদের পণ্য সহ মেশিন চলে থাকে তবে আপনি আপনার প্রধান কেনা মডেল এবং পরিমাণ

আমাদের সাথে শেয়ার করতে পারেন। আমরা একটি কাস্টমাইজড প্রস্তুত করতে পারি:

বিক্রয়োত্তর দ্রুত রেফারেন্স কার্ড – আপনার সাধারণ মডেল, অঙ্কন লিঙ্ক, যোগাযোগের চ্যানেল এবং অতিরিক্ত ব্লক এবং জিনিসপত্র পুনরায় অর্ডার করার নির্দেশাবলী সহ।

শুধু এটি প্রিন্ট করুন এবং মেশিনের কাছে আটকে দিন। আপনার অন-সাইট টিম জানবে কিছু ঘটলে কী করতে হবে।