Quando acquisti guide lineari, viti a ricircolo di sfere o altri componenti per il movimento oltre confine, il mal di testa più grande spesso non è l'ordine, ma ciò che accade dopo l'arrivo della merce: risposte lente, responsabilità poco chiare e la sensazione che ogni piccola domanda si trasformi in una lunga catena di e-mail.

Per noi, un buon servizio post-vendita non significa digitare "Ciao, siamo qui 24 ore su 24, 7 giorni su 7" nella finestra di chat. Significa avere un processo chiaro e standardizzato in modo da sapere esattamente dove trovare i disegni, cosa preparare in caso di problemi e come riordinare blocchi o accessori di ricambio senza ripartire da zero.

Di seguito è riportato il flusso di lavoro post-vendita che stiamo già eseguendo per i nostri clienti.

Molti ingegneri ci hanno detto la stessa cosa: volevano solo confermare una dimensione di montaggio, ma dovevano inviare un messaggio e attendere una risposta dall'assistenza. Questo interrompe la loro concentrazione e fa perdere tempo.

Ecco perché abbiamo spostato le informazioni più importanti sulla pagina del prodotto stessa:

• Tabelle delle dimensioni complete - dimensioni dei blocchi, spaziatura dei fori di montaggio, altezza della guida e altri parametri chiave a colpo d'occhio;
• Diagrammi di montaggio / schizzi di installazione - per ricontrollare lo spazio disponibile e la compatibilità con la tua macchina esistente;
• Link per il download dei disegni CAD - in modo da poter importare il modello nel tuo software di progettazione per controlli di interferenza e layout dettagliati.

Per dimensioni comuni come MGN12, HGR20 e serie di guide lineari simili, di solito puoi completare la tua selezione e il controllo delle dimensioni da solo senza attendere una risposta di vendita.

Se hai bisogno di un disegno personalizzato (lunghezza non standard, passo speciale dei fori di montaggio, supporto o alloggiamento della vite a ricircolo di sfere abbinati, ecc.), lascia un messaggio quando effettui l'ordine:

Numero d'ordine + "disegno richiesto" + una breve descrizione (ad esempio: corsa, passo, altezza della superficie di montaggio)

Nei giorni lavorativi rispondiamo normalmente entro 4 ore; in casi con fusi orari diversi, ci impegniamo a una risposta massima di 12 ore, in modo che il tuo programma di installazione non venga ritardato.

Ciò che realmente esaurisce gli acquirenti non è il problema in sé, ma l'interminabile andirivieni: persone diverse che pongono le stesse domande e nessuna decisione chiara.

Il nostro principio è semplice: risolvere prima il problema, quindi discutere la causa principale.

Se sospetti un problema di qualità con la tua guida lineare, la vite a ricircolo di sfere o le parti correlate, devi solo inviarci tre cose una volta:

1. Numero d'ordine (o data di acquisto + nome dell'azienda / destinatario);
2. Foto o video del problema (idealmente includendo la posizione di installazione e i sintomi del guasto);
3. La tua aspettativa (sostituzione? spedizione aggiuntiva? rimborso?).

Dopo aver ricevuto questo pacchetto di informazioni, noi:

• Salta la lunga "lista di controllo delle domande" e inoltra il tuo caso direttamente al nostro team tecnico;
• Se viene confermato come un problema legato al prodotto, fornire una soluzione entro lo stesso giorno - sostituzione, rispedizione o rimborso, a seconda del caso;
• Se è richiesta una restituzione o uno scambio, il trasporto transfrontaliero è a nostro carico, quindi non paghi costi aggiuntivi per un problema che non hai creato.

Per te, il processo è semplice: descrivi il problema chiaramente una volta, invia le prove una volta e lascia che ci occupiamo del flusso di lavoro interno.

Durante le prove pilota o l'espansione della capacità, molti clienti si trovano in una situazione simile:

"Le guide lineari originali funzionano molto bene.
Ora vogliamo solo acquistare blocchi o tappi terminali extra con le stesse specifiche,
ma il codice del modello originale è troppo lungo e nessuno lo ricorda."

La nostra soluzione: lascia che il sistema ricordi i dettagli per te.

Per riordinare i pezzi di ricambio, devi solo fornire:

• Il tuo numero d'ordine precedente o le informazioni di spedizione di base;
• La quantità e il tipo di parti approssimativi di cui hai bisogno (ad esempio: solo blocchi lineari, tappi terminali, accessori di protezione dalla polvere, ecc.).

Quindi noi:

• Recupereremo il tuo record di acquisto e configurazione completi dal nostro sistema;
• Abbiniamo esattamente lo stesso modello e le stesse specifiche delle tue guide o viti esistenti, garantendo la piena compatibilità;
• Supportiamo il rifornimento in lotti, con spedizione prioritaria dal magazzino per ridurre i tempi di fermo macchina.

Niente più scavi in vecchie chat, niente più indovinare una lettera in un codice lungo. Puoi trattarci come la tua "memoria esterna" per tutti quei dettagli del prodotto.

Per gli acquisti transfrontalieri di componenti di precisione come guide lineari, viti a ricircolo di sfere, cuscinetti lineari e alberi, fusi orari, lingua e lacune informative possono facilmente trasformare una piccola domanda in un grande ritardo.

Quando abbiamo progettato il nostro flusso di lavoro post-vendita, ci siamo concentrati sulla risoluzione esattamente di questi problemi:

• Trasparenza - tabelle delle dimensioni, schizzi di montaggio e file CAD sono resi pubblici in modo da poter risolvere molte domande da soli;
• Procedura standard - ogni potenziale problema di qualità viene gestito attraverso lo stesso pacchetto "numero d'ordine + foto / video in loco + soluzione prevista";
• Record tracciabili - fintanto che esiste un numero d'ordine, possiamo trovare rapidamente le specifiche esatte per ordini successivi o sostituzioni.

Ciò significa che non devi sederti davanti a una finestra di chat in attesa di risposte immediate. In molti casi, le informazioni e il processo stesso sono sufficienti per andare avanti.

E quando l'assistenza umana è necessaria, il nostro team ha già una chiara lista di controllo e dati, quindi possiamo darti una risposta concreta invece di promesse generiche.

Dal momento in cui effettui un ordine, ci stiamo già preparando per i possibili scenari post-vendita:

• Le pagine dei prodotti contengono le informazioni che chiedi più frequentemente;
• I problemi di qualità seguono un percorso di gestione chiaro, veloce e documentato;
• Gli ordini di pezzi di ricambio sono collegati ai tuoi numeri d'ordine precedenti, in modo da poter riordinare senza dover rifare il lavoro di selezione.

Non devi aspettare, non devi ripeterti a persone diverse e non devi preoccuparti che "quando la persona di contatto cambia, l'intera storia si azzera".

Se hai già macchine in funzione con i nostri prodotti, puoi anche condividere i tuoi modelli e quantità principali acquistati con noi. Possiamo preparare un:

Scheda di riferimento rapido post-vendita - inclusi i tuoi modelli tipici, i collegamenti ai disegni, i canali di contatto e le istruzioni per riordinare blocchi e accessori di ricambio.

Basta stamparla e incollarla vicino alla macchina. Il tuo team in loco saprà esattamente cosa fare quando si presenta qualcosa.

Semplificare il post-vendita non significa solo essere amichevoli. Significa darti più tempo per concentrarti su ciò che conta davvero: consegnare progetti, migliorare il tuo processo e far crescere la tua attività.