Khi bạn mua dẫn hướng tuyến tính hoặc vít me xuyên biên giới, có lẽ bạn lo lắng về một điều đầu tiên: "Điều gì sẽ xảy ra nếu bao bì bị hỏng và các thanh ray đến bị cong hoặc thiếu bộ phận?"

Đối với các thanh ray kim loại dài, mối quan tâm đó là rất hợp lý. Bài viết này giải thích:

• những vấn đề bạn có thể gặp phải khi nhận hàng,
• tại sao chúng xảy ra trong môi trường vận chuyển thực tế,
• chúng tôi làm gì về bao bì để giảm thiểu rủi ro và
• chúng tôi xử lý nhanh chóng như thế nào nếu vẫn có sự cố xảy ra.

Trong các đơn hàng thực tế, khách hàng đôi khi báo cáo các tình huống như:

• Thùng gỗ hoặc hộp carton có vết lõm sâu hoặc các góc bị nghiền nát.
• Một đầu của thanh dẫn hướng tuyến tính có vết va đập hoặc trầy xước nhỏ.
• Một thanh ray có nhiều khối dường như bị thiếu một thanh trượt.
• Đối với thanh ray siêu dài (ví dụ: 800 mm trở lên), thanh ray có vẻ hơi cong sau một chuyến đi khó khăn.

Không có điều nào trong số này khiến bạn cảm thấy hài lòng khi mở hộp—đặc biệt nếu máy của bạn đang chờ được lắp ráp.

Dẫn hướng tuyến tính, trục và vít là các bộ phận kim loại dài, nặng. Trong quá trình vận chuyển nhanh quốc tế hoặc vận chuyển hàng không, chúng sẽ:

• bị phân loại và chuyển nhiều lần,
• bị xếp chồng lên nhau với các thùng carton khác ở trên,
• đôi khi bị xử lý thô bạo bởi xe nâng hoặc băng tải.

Ngay cả với một thùng carton hoặc hộp gỗ tốt, việc nhìn thấy là điều phổ biến:

• các dấu vết hoặc vết lõm có thể nhìn thấy trên bao bì bên ngoài,
• một khả năng nhỏ bị va đập ở các đầu ray,
• một khả năng cao hơn bị cong nhẹ trên các thanh ray rất dài nếu việc xử lý là bạo lực.

Đối với một thanh ray có một số khối, các khối thường được đóng gói riêng để tránh va chạm kim loại với kim loại trong quá trình vận chuyển. Điều này có ý nghĩa đối với việc bảo vệ, nhưng nó cũng làm tăng nguy cơ:

• một khối không được đóng gói do nhầm lẫn, hoặc
• các khối được đặt trong một hộp nhỏ khác, mà lúc đầu không được tìm thấy.

Chúng tôi liên tục cải thiện quy trình chọn và đóng gói của mình (ví dụ: kiểm tra kép số lượng và chụp ảnh trước khi giao hàng), nhưng miễn là có người tham gia, vẫn có một cơ hội nhỏ xảy ra lỗi của con người. Điều quan trọng là: nếu nó xảy ra, chúng tôi chịu trách nhiệm và giải quyết nó.

Để giữ cho các thanh ray an toàn nhất có thể trên đường đến bạn, chúng tôi thường:

• Bôi dầu chống gỉ và màng bảo vệ trên các thanh ray trước khi đóng gói.
• Thêm xốp, góc giấy hoặc các lớp đệm khác ở các vị trí quan trọng.
• Chọn thùng carton dày hoặc hộp gỗ tùy thuộc vào chiều dài và trọng lượng.
• Cố định các nội dung bên trong hộp để các thanh ray không thể di chuyển quá nhiều.
• Đóng gói các thanh trượt, bộ phận hỗ trợ và các phụ kiện khác trong các hộp hoặc túi nhỏ riêng biệt có nhãn.
• Đối với các thanh ray dài hoặc nặng (ví dụ: 800 mm+), hãy đề xuất các phương pháp vận chuyển ổn định hơn và gia cố bên trong thùng.

Các biện pháp này không thể đảm bảo hộp bên ngoài sẽ trông hoàn hảo sau một chuyến đi dài, nhưng chúng làm giảm đáng kể khả năng sản phẩm bị hư hỏng nghiêm trọng.

Để bảo vệ quyền lợi của riêng bạn và tăng tốc mọi xử lý sau bán hàng, chúng tôi khuyên bạn nên làm theo các bước sau:

1. Mở và kiểm tra hàng hóa càng sớm càng tốt
   Đếm số lượng thanh ray, khối trượt và phụ kiện. Kiểm tra các đầu ray, hình thức thanh trượt và cảm giác trượt bằng tay.
2. Chụp ảnh hoặc quay video ngắn rõ ràng nếu có bất kỳ vấn đề gì
   Tổng quan về hộp bên ngoài và khu vực bị hư hỏng; nhãn vận chuyển hoặc số theo dõi; ảnh cận cảnh các vết lõm, các phần bị cong hoặc các bộ phận bị thiếu.
3. Liên hệ với nhân viên bán hàng hoặc dịch vụ khách hàng của bạn một cách nhanh chóng
   Chia sẻ số đơn đặt hàng của bạn, một mô tả ngắn gọn và ảnh/video. Chúng tôi càng có nhiều thông tin, chúng tôi càng có thể đánh giá tình hình và đưa ra giải pháp cho bạn nhanh hơn.

Khi chúng tôi xác nhận rằng vấn đề là do vận chuyển hoặc do lỗi đóng gói của chúng tôi, chúng tôi sẽ cung cấp một trong các giải pháp sau, tùy thuộc vào điều gì là thiết thực nhất cho bạn:

• Gửi lại các khối hoặc phụ kiện bị thiếu.
• Thay thế các thanh ray bị cong hoặc hư hỏng rõ ràng đến mức ảnh hưởng đến việc sử dụng.
• Cung cấp bồi thường hoặc chiết khấu hợp lý trên cơ sở thỏa thuận chung.

Chúng tôi không chỉ đơn giản là đổ lỗi cho người chuyển phát nhanh và bỏ mặc bạn. Đối với chúng tôi, mục tiêu thực sự là: làm cho máy của bạn hoạt động bình thường càng sớm càng tốt.

Nếu đơn đặt hàng của bạn bao gồm nhiều thanh ray dài (ví dụ: 1000 mm trở lên) hoặc các bộ phận chuyển động tuyến tính nặng, chúng tôi thường đề xuất:

• Chọn một giải pháp vận chuyển hàng không hoặc đường hàng không ổn định hơn, cộng với thùng gỗ hoặc pallet.
• Vận chuyển trong các lô kết hợp để giảm số lần chuyển.
• Thảo luận về gia cố thêm hoặc bao bì đặc biệt trước cho các thành phần quan trọng.

Điều này giúp tìm thấy sự cân bằng tốt giữa chi phí và an toàn và giảm thiểu rủi ro trước khi hàng hóa rời khỏi nhà máy.

Bất kể chúng tôi tối ưu hóa bao bì đến mức nào, hậu cần đường dài luôn tiềm ẩn một số rủi ro—đặc biệt đối với các bộ phận kim loại dài, nặng. Điều chúng tôi có thể hứa là:

• chúng tôi coi trọng việc đóng gói và kiểm tra,
• chúng tôi minh bạch về các vấn đề có thể xảy ra và
• nếu có sự cố xảy ra, chúng tôi sẽ đứng về phía bạn để khắc phục.

Vì vậy, nếu một ngày nào đó bạn mở hộp và thấy thanh ray dẫn hướng bị móp ở đầu hoặc thiếu một thanh trượt, vui lòng giữ bình tĩnh, giữ bằng chứng và nói chuyện với chúng tôi. Giải quyết vấn đề là một phần công việc của chúng tôi và chúng tôi sẵn sàng làm điều đó.